Condiciones de acceso al trading

Condiciones de acceso al trading

1. Alcance y partes

1.1 Aircash d.o.o., con domicilio social en Ulica grada Vukovara 271, HR-10000 Zagreb (Croacia), NIF (OIB) 99833713101 (en adelante, «Aircash»), es una entidad de dinero electrónico autorizada por el Banco Nacional de Croacia conforme a su resolución con fecha de 3 de octubre de 2019 (n.º de resolución: 251-020/10-19/BV) y registrada con el número IEN116.

Información de contacto:
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +385 1 457 3537

Aircash actúa asimismo como agente vinculado de Bitpanda Financial Services GmbH (con número de registro mercantil: FN 551181 k), entidad autorizada y supervisada por la Autoridad del Mercado Financiero de Austria (FMA). Aircash figura en el registro de agentes vinculados de la Agencia de Supervisión de Servicios Financieros de Croacia (HANFA).

1.2 Bitpanda GmbH es una sociedad de responsabilidad limitada constituida y válidamente existente conforme a las leyes de Austria, con domicilio social en Stella-Klein-Löw-Weg 17, 1020 Viena (Austria) e inscrita en el registro mercantil del Juzgado Mercantil de Viena (Handelsgericht Wien) con el número FN 569240 v. Bitpanda GmbH cuenta con la autorización de la FMA para actuar en calidad de proveedor de servicios de criptoactivos bajo la normativa MiCAR.

Bitpanda Financial Services GmbH es una sociedad de responsabilidad limitada debidamente constituida y válidamente existente conforme a las leyes de Austria, con domicilio social en Viena y sede comercial en Stella-Klein-Löw-Weg 17, 1020 Viena (Austria), inscrita en el registro mercantil del Juzgado Mercantil de Viena (Handelsgericht Wien) con el número FN 551181 k. Bitpanda Financial Services GmbH es una empresa de inversión a efectos de la WAG 2018, con licencia para recibir y transmitir órdenes relativas a instrumentos financieros, y distribuye productos financieros de Bitpanda en virtud de dicha autorización.

A efectos de la presente, ambas sociedades, Bitpanda GmbH y Bitpanda Financial Services GmbH, se denominan conjuntamente «Bitpanda».
La FMA es la autoridad competente para autorizar, supervisar y controlar los servicios de inversión y de criptoactivos que presta Bitpanda.

1.3 Las presentes Condiciones de acceso al trading regulan los Servicios de acceso que ofrece Aircash, además de los Términos y condiciones generales del monedero de Aircash.

Los Servicios de acceso permiten a los usuarios, tras registrarse y verificar su identidad correctamente (en adelante, «Usuarios»), acceder a la plataforma en línea gestionada por Bitpanda, a través de la interfaz disponible en la aplicación móvil de Aircash (en adelante, «Monedero de Aircash» o «Interfaz de usuario»), que incluye los servicios de corretaje, monedero y custodia de Bitpanda (en adelante, denominados conjuntamente los «Servicios de Bitpanda»).

1.4 Los Servicios de acceso regulados por las presentes Condiciones de acceso al trading los presta Aircash. Los Servicios de Bitpanda los presta Bitpanda. Ambas son entidades independientes y cada una responde únicamente por los servicios que ofrece al Usuario.

1.5 El Usuario y Aircash son las únicas partes contratantes en virtud de las presentes Condiciones de acceso al trading. Todas las disposiciones que rigen la relación entre el Usuario y Aircash en materia del uso de los Servicios de acceso se establecen en el presente documento.

1.6 Cualquier transacción relacionada con la compra, venta o custodia de criptoactivos o instrumentos financieros se regirá exclusivamente por las Condiciones de Bitpanda (en adelante, las «Condiciones de Bitpanda»), aplicables al uso de los Servicios de Bitpanda.

1.7 Los Servicios de acceso y los Servicios de Bitpanda solo pueden utilizarse de forma conjunta. En consecuencia, el Usuario deberá aceptar tanto las presentes Condiciones de acceso al trading como las Condiciones de Bitpanda aplicables.

1.8 El Usuario reconoce expresamente que no podrá acceder a los Servicios de Bitpanda sin antes haber aceptado las Condiciones de Bitpanda. Asimismo, reconoce que tampoco podrá usar dichos servicios hasta completar el proceso de registro y verificación con Bitpanda dentro de la Interfaz de usuario. El Usuario entiende que el acceso a los Servicios de acceso estará disponible durante todo el tiempo que mantenga su relación con Bitpanda, desde el inicio del proceso de alta hasta su finalización.

1.9 El Usuario reconoce que la versión oficial de las Condiciones de Bitpanda está redactada en inglés. Cualquier traducción de las Condiciones de Bitpanda a otros idiomas se facilita únicamente a efectos informativos, prevaleciendo la versión en inglés en caso de discrepancia.

2. Servicios de acceso

2.1 Los Servicios de acceso permiten al Usuario acceder directamente a los Servicios de Bitpanda a través de la Interfaz de usuario.

De conformidad con los Términos y condiciones generales del monedero de Aircash, Aircash pone a disposición de los Usuarios un monedero digital en su plataforma, conforme a la normativa vigente en materia de dinero electrónico y servicios de pago a la que Aircash está sujeta, permitiendo a los Usuarios mantener fondos y realizar pagos relacionados con el uso de los Productos de Bitpanda. Cuando un Usuario realiza una orden de compra o venta a través de la Interfaz de usuario, Aircash abonará o cargará los fondos en su Cuenta Aircash, siendo responsable en exclusiva de la ejecución de dichos abonos o cargos, esto es, de las operaciones de depósito y retirada de fondos hacia Bitpanda como beneficiario.

Las órdenes de compra y venta de activos (en adelante, «Órdenes de compra y venta») se cursan directamente por el Usuario a Bitpanda mediante la Interfaz de usuario y son procesadas y ejecutadas por Bitpanda. Es decir, Aircash no interviene en la ejecución de dichas órdenes.

En particular, Aircash no recibe ni transmite órdenes relativas a criptoactivos a Bitpanda en nombre del Usuario, dado que dichas órdenes se cursan directamente con Bitpanda.

A excepción de los servicios que presta como agente vinculado de Bitpanda Financial Services GmbH, Aircash no ofrece servicios de custodia, gestión de activos, intermediación, mediación ni asesoramiento (en materia de inversión) relacionados con el uso de los Servicios de Bitpanda ni con la compraventa de activos.

2.2 A través de los Servicios de acceso, Bitpanda facilita al Usuario información relevante, especialmente sobre las órdenes de compra y venta ejecutadas y su cartera de activos.

2.3 Los Servicios de acceso están disponibles para el Usuario las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

2.4 Las interrupciones temporales del servicio, especialmente por motivos de mantenimiento, actualización, mejora o sobrecarga extraordinaria del sistema, no constituyen incumplimiento alguno de las obligaciones de servicio.

2.5 Las labores de mantenimiento o actualización de la Interfaz de usuario que puedan afectar de manera significativa al funcionamiento de los Servicios de acceso más allá de un periodo temporal razonable se habrán de notificar al Usuario con antelación suficiente, sin demoras indebidas y mediante los canales adecuados (por ejemplo, correo electrónico).

El Usuario deberá permanecer atento a dichas notificaciones.

3. Registro inicial para los Servicios de acceso

3.1 En aras de utilizar los Servicios de acceso ofrecidos por Aircash, el Usuario debe disponer de una cuenta activa del Monedero de Aircash, así como haber leído y aceptado los Términos y condiciones generales del monedero de Aircash y las presentes Condiciones de acceso al trading.

3.2 El Usuario podrá enviar, a través de la Interfaz de usuario, una solicitud de registro para utilizar los Servicios de acceso y abrir una cuenta de cliente en Bitpanda (en adelante, «Cuenta de usuario»).

3.3 Durante el proceso de registro, el Usuario deberá:

• responder a una serie de preguntas exigidas por la normativa aplicable, por ejemplo, sobre el origen de los fondos;

• aceptar todos los términos y condiciones aplicables, entre los que se incluyen las presentes Condiciones de acceso al trading y las Condiciones de Bitpanda;

• facilitar cualquier otra información que le sea solicitada.

3.4 Durante el registro, el Usuario deberá completar un proceso de verificación destinado a confirmar su identidad y validar los datos facilitados, de conformidad con la legislación y normativa aplicables en materia de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.

3.5 El Usuario declara y garantiza que toda la información y documentación aportadas durante el proceso de registro son actuales, exactas, veraces y completas, y que no ha omitido información relevante que pueda afectar al proceso de verificación o requerir comprobaciones adicionales.

3.6 El Usuario entiende que la superación satisfactoria del proceso de verificación no está garantizada, aun cuando haya presentado toda la información requerida. Las causas de denegación pueden incluir, entre otras, restricciones legales o decisiones empresariales basadas en criterios de riesgo.

4. Restricciones aplicables al Usuario

4.1 Con el fin de utilizar los Servicios de acceso, el Usuario deberá cumplir los siguientes requisitos:

4.1.1 Tener, al menos, 18 años.

4.1.2 Ser una persona física con nacionalidad o residencia en un país del Espacio Económico Europeo (EEE).

4.2 Aircash se reserva el derecho a restringir o desactivar el uso de los Servicios de acceso a cualquier persona, sin necesidad de justificar su decisión, de conformidad con la normativa vigente.

4.3 Cada persona podrá crear y utilizar una sola Cuenta de usuario. Crear o utilizar varias cuentas está prohibido y puede considerarse fraude, con consecuencias como la cancelación inmediata de las cuentas afectadas y la posible adopción de medidas legales.

4.4 Asimismo, está terminantemente prohibido compartir una Cuenta de usuario con terceros, directa o indirectamente. Las Cuentas de usuario son personales e intransferibles, y solo puede utilizarlas su titular. Cualquier acceso o uso no autorizado podrá considerarse conducta fraudulenta.

4.5 Queda prohibida la transferencia de una Cuenta de usuario a otra persona, ya sea mediante venta, donación, préstamo o por cualquier otro medio. Cualquier intento de transferencia podrá dar lugar a la cancelación de la cuenta y podrá considerarse conducta fraudulenta, con las consecuencias legales que correspondan.

4.6 Los Usuarios deben actuar únicamente en su propio nombre y por cuenta propia. Así pues, tienen terminantemente prohibido actuar como intermediarios o agentes, así como facilitar el acceso de terceros a su Cuenta de usuario. Tales conductas podrán ser consideradas fraudulentas y conllevar la suspensión o cierre de la cuenta, además de posibles acciones legales.

5. Requisitos de seguridad

5.1 Los Servicios de acceso están protegidos por controles y medidas de seguridad adecuadas. El Usuario es responsable de mantener actualizado el uso de su Monedero de Aircash, incluyendo la instalación de parches de seguridad y actualizaciones, a fin de garantizar la protección de su dispositivo y de su información personal.

6. Procesamiento de pagos

6.1 Todos los pagos relacionados con el uso de los Servicios de Bitpanda deberán procesarse a través de la cuenta del monedero de Aircash del Usuario. Las compras de activos solo podrán realizarse cuando el Usuario disponga de fondos suficientes en su Monedero de Aircash.

6.2 Al enviar una orden de compra vinculante a Bitpanda en concepto de los Servicios de Bitpanda, el Usuario autoriza a Aircash a efectuar un pago desde su cuenta del monedero de Aircash a favor de Bitpanda, por el importe total de la operación en cuestión en el momento de la transacción.

7. Renuncia a las obligaciones de confidencialidad

7.1 El Usuario autoriza expresamente a Aircash a compartir información protegida por confidencialidad financiera con Bitpanda en la medida en que sea necesario para prestar los Servicios de acceso y conforme a la normativa aplicable.

7.2 Esta autorización comprende, en particular, los datos del Usuario que deban ser analizados para garantizar el cumplimiento de las obligaciones en materia de prevención del blanqueo de capitales o a efectos de la correcta prestación de los servicios.

8. Suspensión de los Servicios de acceso

8.1 Aircash se reserva el derecho a suspender, total o parcialmente, los Servicios de acceso si existe una causa justificada de las previstas en el punto 8.3.

8.2 La citada suspensión total o parcial de los Servicios de acceso implicará la limitación o pérdida temporal del acceso a los Servicios de Bitpanda, lo que podrá incluir:

• el bloqueo de determinadas operaciones o de todas las operaciones;

• la reversión de ciertas operaciones; o

• la restricción o suspensión del acceso a la Cuenta de cliente de Bitpanda.

El Usuario acepta que, durante la suspensión, la función de compra o venta de activos podrá quedar total o parcialmente inactiva.

8.3 Se considerará que existe una causa justificada para la suspensión total o parcial de los Servicios de acceso en los siguientes casos:

8.3.1 Cuando autoridades competentes (como fiscalías o agencias tributarias) inicien o anuncien el inicio de investigaciones contra el Usuario por posibles infracciones penales, administrativas o fiscales en cualquier país.

8.3.2 Cuando Aircash suspenda los Servicios de acceso en aras de:
(i) cumplir con leyes aplicables (especialmente las relativas a la prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo)
o con requisitos regulatorios;
(ii) aplicar políticas internas derivadas de dichas normas;
(iii) acatar órdenes judiciales o requerimientos de las autoridades competentes; o
(iv) acatar regímenes de sanciones internacionales.

8.3.3 Si el Usuario facilita información falsa, incompleta, desactualizada o engañosa con el fin de ocultar su identidad o el origen de sus fondos.

8.3.4 Si el Usuario utiliza una Cuenta de cliente de Bitpanda sin tener derecho a ello.

8.3.5 Si Aircash tiene motivos razonables para sospechar que la Cuenta de cliente de Bitpanda está siendo utilizada por una persona distinta del Usuario registrado.

8.3.6 Si el Usuario manipula los Servicios de acceso o los Servicios de Bitpanda. Se entenderá por manipulación, entre otros casos, el uso de sistemas automatizados (por ejemplo, bots) u otras herramientas o métodos que no corresponden al comportamiento normal de un inversor minorista y que pongan de manifiesto la utilización de tecnologías o software de automatización de operaciones.

8.3.7 Si el Usuario incumple cualquiera de las obligaciones establecidas en las presentes Condiciones.

8.3.8 Si el Usuario utiliza los Servicios de acceso con la intención de causar perjuicio al propio servicio o a los Servicios de Bitpanda, o provoca un daño evidente a Aircash o a Bitpanda.

8.3.9 Si se abre un proceso de insolvencia personal o similar contra el Usuario. En cuyo caso, los Servicios podrán permanecer suspendidos hasta que se determine quién tiene el derecho legal de acceso a la Cuenta de cliente de Bitpanda en cuestión.

8.3.10 Si el Usuario pierde su capacidad jurídica. En este caso, los Servicios permanecerán suspendidos hasta que se aclare quién está autorizado legalmente para acceder a la Cuenta de cliente de Bitpanda.

8.3.11 En caso de fallecimiento del Usuario.

8.3.12 En cualquier otra circunstancia que, conforme a las políticas y procedimientos internos de Aircash, suponga un riesgo inaceptable.

8.4 Aircash informará al Usuario, sin demora indebida, mediante correo electrónico, SMS o notificación a través de la Interfaz de usuario, de cualquier suspensión total o parcial, salvo que la ley prohíba dicha comunicación.

8.5 La suspensión se levantará en cuanto desaparezca la causa que la originó.

8.6 En caso de insolvencia, pérdida o restricción de capacidad jurídica o fallecimiento del Usuario, la suspensión solo se levantará cuando la persona que alegue estar legitimada para utilizar el servicio aporte a Aircash la documentación legal o notarial acreditativa de dicho derecho.

8.7 Aircash podrá estar legalmente obligada a facilitar información del Usuario a autoridades o tribunales competentes.

9. Duración y terminación

9.1 El acuerdo para el uso de los Servicios de acceso se celebra por tiempo indefinido.

9.2 El Usuario podrá dar por terminado el acuerdo en cualquier momento. No obstante, dicha terminación solo tendrá efecto inmediato si el Usuario ha vendido previamente todos los activos que tenía en Bitpanda.

En caso contrario, la terminación no se hará efectiva hasta que los liquide por completo.

9.3 Aircash podrá rescindir el acuerdo en cualquier momento, notificándolo con dos (2) meses de antelación.

9.3.1 El Usuario reconoce expresamente que, una vez transcurrido el plazo de preaviso, la relación contractual finalizará y los Servicios de acceso dejarán de estar disponibles, quedando inhabilitada la posibilidad de comprar o vender activos a través de dichos servicios.

9.3.2 El Usuario deberá vender sus activos dentro del plazo de preaviso.

9.3.3 Si el Usuario no lo hace, el acceso a los Servicios de Bitpanda solo podrá mantenerse si Bitpanda, a su entera discreción y tras realizar las comprobaciones necesarias de cumplimiento normativo, decide permitirlo.

9.4 Aircash podrá rescindir el acuerdo sin previo aviso y con efecto inmediato cuando exista causa justificada (terminación extraordinaria).

9.4.1 Tras una terminación extraordinaria, los Servicios de acceso quedarán deshabilitados de forma permanente.

Como consecuencia, Bitpanda bloqueará la Cuenta de cliente de Bitpanda de forma inmediata, a menos que ambas partes acuerden expresamente otra cosa.

9.4.2 En caso de terminación extraordinaria, el Usuario será notificado por correo electrónico o a través del Monedero de Aircash, o cualesquiera otros medios digitales, salvo que la ley lo prohíba.

Aircash no estará obligada a revelar los resultados o información obtenidos a través de sus procesos de seguridad o gestión de riesgos.

10. Privacidad y protección de datos

10.1 El tratamiento y almacenamiento de los datos personales del Usuario se llevan a cabo de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos), en su versión vigente y con las modificaciones que pudieran introducirse, así como con el resto de la normativa aplicable.

De conformidad con lo dispuesto en el apartado 3 de las presentes Condiciones de acceso al trading, Aircash remitirá a Bitpanda los datos del Usuario recopilados durante el proceso de identificación y verificación, así como los necesarios para cumplir las obligaciones legales de prevención del blanqueo de capitales.

Puede encontrar más información sobre el tratamiento y almacenamiento de los datos personales en el documento “Información sobre la protección de los datos personales”, disponible en la página web de Aircash.

La información relativa al tratamiento de datos personales por parte de Bitpanda puede consultarse en la web oficial de Bitpanda.

11. Cambios en los datos personales

11.1 El Usuario está obligado a mantener sus datos personales correctos y actualizados en todo momento a través de la aplicación móvil Aircash, notificando cualquier cambio de nombre, apellidos o domicilio dentro de un plazo de cinco (5) días laborables desde que se produzcan, y aportando la documentación necesaria para su validación ante Aircash.

11.2 En caso de incumplimiento de la obligación anterior, Aircash podrá denegar al Usuario el derecho a utilizar los Servicios de acceso.

11.3 Aircash no se hará responsable de los daños o perjuicios que pueda sufrir el Usuario como consecuencia de la falta de comunicación o de una notificación incorrecta o tardía de los cambios en sus datos personales.

12. Derecho de desistimiento

12.1 De conformidad con el artículo 16(b) de la Directiva 2011/83/UE, el Usuario reconoce expresamente que no existe derecho de desistimiento respecto de los criptoactivos ni de los instrumentos derivados cuyos precios estén sujetos a fluctuaciones del mercado ajenas al control de Bitpanda y que puedan producirse durante el plazo de desistimiento.

13. Comunicaciones y reclamaciones

13.1 El Usuario deberá consultar regularmente los mensajes enviados por Aircash, ya sea mediante notificaciones push, mensajes dentro del Monedero de Aircash, correo electrónico o SMS.

13.2 El Usuario podrá contactar con Aircash en cualquier momento a través de los canales de comunicación acordados o debidamente notificados.

13.3 Cualquier reclamación o queja presentada por el Usuario deberá incluir su nombre completo, documento de identidad, dirección completa y una descripción clara y detallada del motivo de la reclamación. La tramitación y resolución de las reclamaciones o quejas se realizará de conformidad con la normativa legal aplicable.

14. Riesgos

14.1 El incumplimiento de las medidas de seguridad descritas en el apartado 5 de las presentes Condiciones de acceso al trading, así como el uso de los Servicios de Bitpanda, conlleva riesgos que, en el peor de los casos, pueden ocasionar la pérdida total de los fondos invertidos.

14.2 El Usuario reconoce haber sido informado de las advertencias de riesgo establecidas en las Condiciones de Bitpanda aplicables y entiende que todas las órdenes de compra y venta son ejecutadas exclusivamente por Bitpanda.

14.3 El Usuario reconoce y acepta expresamente que ni Aircash ni Bitpanda se harán responsables de las pérdidas o daños derivados del incumplimiento por parte del Usuario de las medidas de seguridad establecidas. Así pues, el Usuario asume íntegramente la responsabilidad por las consecuencias que resulten de dicho incumplimiento, incluyendo cualquier posible pérdida económica.

15. Limitación de responsabilidad

15.1 Aircash no se hará responsable de daños y perjuicios o cualesquiera otras reclamaciones derivadas de incumplimientos leves de obligaciones contractuales no esenciales relacionadas con los Servicios de acceso regulados en las presentes Condiciones de acceso al trading.

15.2 Esta limitación no afecta a la responsabilidad por actos dolosos o negligencia grave, ni a los daños causados por lesión o perjuicio a la vida, integridad física o salud de cualquier persona.

15.3 El Usuario utiliza los Servicios de Bitpanda a través de los Servicios de acceso de Aircash bajo su propia responsabilidad. La responsabilidad por el funcionamiento de los Servicios de Bitpanda recae exclusiva y únicamente en Bitpanda. A efectos aclaratorios, se hace constar expresamente que los Servicios de acceso no proporcionan acceso técnico directo al monedero ni a ningún sistema de custodia de los criptoactivos del Usuario. Por lo tanto, Aircash no asume responsabilidad alguna relacionada con dichos sistemas o activos.

15.4 Aircash no interviene en la ejecución de las órdenes de compra o venta del Usuario y, por tanto, tampoco asume responsabilidad alguna en relación con las mismas. Asimismo, Aircash no presta asesoramiento en materia de inversión vinculado al uso de los Servicios de Bitpanda. Cualquier información facilitada en el marco de la prestación de los Servicios de acceso tiene un carácter meramente informativo y no vinculante, y no constituye una recomendación personal. Por lo tanto, Aircash no asume responsabilidad alguna relacionada con dichos sistemas o activos.

15.5 El Usuario reconoce que, de conformidad con la legislación aplicable en materia de prevención del blanqueo de capitales, no procederán reclamaciones por daños y perjuicios cuando estas deriven del hecho de que Aircash suspenda o bloquee el acceso a los Servicios de Bitpanda y esto provoque retrasos o fallos en las operaciones, siempre que dichas medidas se deban a una sospecha fundada de blanqueo de capitales o financiación del terrorismo, incluso aunque dicha sospecha resulte posteriormente infundada.

16. Disposiciones finales

16.1 El hecho de que Aircash no exija o no ejerza, en un momento o durante un periodo determinado, cualquier disposición, derecho o recurso contemplado en las presentes Condiciones de acceso al trading, no se interpretará como una renuncia a dicho derecho, disposición o recurso, ni afectará al derecho de Aircash a exigir o ejercer posteriormente su cumplimiento, salvo que tales derechos hayan prescrito, caducado o sido excluidos por ley.

16.2 Cualquier controversia, disputa o reclamación, ya sea contractual o extracontractual, que surja entre Aircash y el Usuario se someterá a los tribunales competentes en la jurisdicción del domicilio social de Aircash, salvo en aquellos casos en que la legislación de protección de los consumidores exija una jurisdicción diferente.

16.3 El hecho de que alguna de las disposiciones de las presentes Condiciones de acceso al trading fuera declarada inaplicable, nula o inválida no afectará a la validez o aplicabilidad de las demás disposiciones, que permanecerán en pleno vigor y efecto.

Entrada en vigor

Las presentes Condiciones de acceso al trading entrarán en vigor el xx de abril de 2026.

En Zagreb, a xx de abril de 2026.

Aircash d.o.o.