Cum se face o reclamație

Dacă vrei să faci o reclamație sau dacă ai observat tranzacții neautorizate pe cardul Aircash, ne poți contacta și poți depune o reclamație scrisă în unul dintre următoarele moduri:

Pentru a depune o reclamație și a începe procedura de soluționare a reclamațiilor, trebuie:

• Să descrii evenimentul care face obiectul reclamației,
• Să prezinți eventualele dovezi pe care se întemeiază reclamația,
• Să trimiți un formular completat și semnat Formularul de reclamații pentru tranzacțiile cu cardul în care vei specifica tranzacțiile neautorizate.

Este posibil ca în scopul soluționării reclamației să îți solicităm date suplimentare, dacă este necesar.
Toate declarațiile făcute de tine în reclamație sunt verificate și analizate în detaliu și sunt soluționate în cel mai scurt timp posibil, în conformitate cu legislația.

Pentru a asigura o comunicare reciprocă sigură și transparentă, atunci când ne contactezi prin e-mail trebuie să ne contactezi de la adresa de e-mail pe care ne-ai furnizat-o în prealabil, care este stocată în sistemul nostru.
În acest fel se asigură securitatea și confidențialitatea datelor.
Dacă aștepți un răspuns prin e-mail, te rugăm să verifici și folderul Spam, deoarece este posibil ca răspunsul să fi ajuns în acest folder.

Reclamațiile anonime nu vor fi luate în considerare.

În cazul în care nu ești mulțumit de rezultatul procedurii pentru soluționarea reclamației depuse, poți depune o reclamație la Banca Națională a Croației, care este autoritatea competentă, sau poți să te adresezi Centrului de Mediere de pe lângă Camera de Comerț a Croației din Zagreb, Roosevelt trg 2. Prestatorul de servicii de plată (Aircash d.o.o.) este obligat să participe la soluționarea alternativă a litigiilor pe care consumatorul le-a inițiat pe rolul autorității competente.