Kako podati pritožbo

Če želite podati pritožbo ali ste opazili nepooblaščene transakcije s svojo kartico Aircash, lahko stopite v stik z nami in podate pisno pritožbo na enega od naslednjih načinov:

Za predložitev pritožbe in začetek postopka:

• opišite dogodek, ki predstavlja predmet pritožbe,
• pritožbi predložite morebitne dokaze,
• posredujte izpolnjen in podpisan pritožbeni Obrazec za transakcije s kartico, na katerem navedite nepooblaščene transakcije.

Zaradi razjasnitve zahtevka vas bomo morda po potrebi prosili za dodatne informacije. Vse izjave v vašem zahtevku bomo podrobno preverili, analizirali ter jih obdelali čim hitreje, v skladu z zakonodajo.

Da bi zagotovili varno in pregledno medsebojno komunikacijo, nam pri komunikaciji po e-pošti pišite z e-naslova, ki ste nam ga že posredovali in je shranjen v našem sistemu. Tako lahko zagotovimo varnost in zaupnost podatkov. Če našega odgovora ne prejmete dlje časa, preverite mapo z neželeno pošto.

Anonimnih pritožb ne bomo upoštevali.

Če niste zadovoljni z rezultatom postopka, ki je povezan s predloženo pritožbo, lahko posredujete pritožbo Hrvaški nacionalni banki, ki je pristojna za te zadeve, ali stopite v stik z Mediacijskim centrom Hrvaške gospodarske zbornice v Zagrebu, na naslovu Rooseveltov trg 2. Ponudnik plačilnih storitev (Aircash d.o.o.) mora sodelovati pri reševanju spora, ki ga je stranka sprožila pri pristojnem organu.