Cómo presentar una queja

Si quieres presentar una queja o has detectado transacciones no autorizadas en tu tarjeta Aircash, puedes ponerte en contacto con nosotros y presentar una queja por escrito de una de las siguientes formas:

Para presentar una queja e iniciar el procedimiento de reclamación, deberás:

• Describir el hecho objeto de la queja.
• Presentar posibles pruebas que respalden la queja.
• Presentar un Formulario de quejas para las transacciones con tarjeta cumplimentado y firmado en el que especifiques las transacciones no autorizadas.

A efectos de aclaración de la queja, podemos pedirte más datos si es necesario. Todas las declaraciones realizadas en tu queja se verifican y analizan en detalle y se tramitan en el menor tiempo posible, de acuerdo con la legislación.

Para garantizar una comunicación mutua segura y transparente, cuando te pongas en contacto con nosotros por correo electrónico, deberás hacerlo desde la dirección de correo electrónico que nos hayas facilitado previamente, la misma que está almacenada en nuestro sistema. De este modo, se garantiza la seguridad y confidencialidad de los datos. Si estás esperando una respuesta por correo electrónico, comprueba tu carpeta de correo no deseado, ya que la respuesta podría haber acabado en dicha carpeta.

No se tendrán en cuenta las quejas anónimas.

En caso de que no estés conforme con el resultado del procedimiento relativo a la queja presentada, puedes presentar una queja ante el Banco Nacional de Croacia, que es la autoridad competente, o ponerte en contacto con el Centro de Mediación de la Cámara de Economía de Croacia en Zagreb, Roosevelt trg 2. El proveedor de servicios de pago (Aircash d.o.o.) está obligado a participar en la resolución alternativa de litigios que el consumidor haya iniciado ante la autoridad competente.