Podanie sťažnosti

Ak chceš podať sťažnosť alebo si na svojej karte Aircash všimneš neoprávnené transakcie, kontaktuj nás a podaj písomnú sťažnosť jedným z týchto spôsobov:

Ak chceš podať sťažnosť a začať reklamačné konanie, tak:

• Opíš udalosť, ktorá je predmetom tvojej sťažnosti,
• Predlož potenciálne dôkazy, ktorými svoju sťažnosť podložíš,
• Predlož vyplnený a podpísaný Formulár sťažnosti pre kartové transakcie}, v ktorom uvedieš konkrétne neoprávnené transakcie.

Ak budeme tvoj nárok potrebovať dovysvetliť, môžeme ťa požiadať o ďalšie údaje. Všetky tvrdenia uvedené v tvojom nároku podrobne overíme a analyzujeme a potom ich čo najrýchlejšie spracujeme v súlade s právnymi predpismi.

Ak sa nás rozhodneš kontaktovať e-mailom, na zaistenie bezpečnej a transparentnej vzájomnej komunikácie nás musíš kontaktovať z e-mailovej adresy, ktorú si nám už poskytol a ktorú máme uloženú v systéme. Vďaka tomu zaistíme bezpečnosť a dôvernosť údajov. Ak čakáš na odpoveď e-mailom, pozri si aj priečinok so spamom, keďže tam mohla naša odpoveď skončiť.

Na anonymné sťažnosti nebudeme reagovať.

Ak výsledok konania v súvislosti s tvojou sťažnosťou nie je pre teba uspokojivý, môžeš podať sťažnosť Chorvátskej národnej banke, ktorá pôsobí ako kompetentný orgán, alebo sa obrátiť na Mediačné centrum Chorvátskej hospodárskej komory v Záhrebe na adrese Roosevelt trg 2. Poskytovateľ platobných služieb (Aircash d.o.o.) sa musí zapojiť do alternatívneho riešenia sporu, ktoré spotrebiteľ inicioval u kompetentného orgánu.