Składanie reklamacji

Jeśli chcesz złożyć reklamację lub zauważysz nieautoryzowane transakcje na swojej karcie Aircash, możesz skontaktować się z nami i złożyć pisemną reklamację na jeden z następujących sposobów:

W celu złożenia reklamacji i uruchomienia postępowania reklamacyjnego, należy:

• Opisać zdarzenie, które jest przedmiotem reklamacji,
• Przedłożyć potencjalny dowód potwierdzający reklamację,
• Złożyć wypełniony i podpisany Formularz reklamacji transakcji kartą, w którym należy wskazać nieautoryzowane transakcje.

W razie potrzeby możemy poprosić o dodatkowe dane do celów rozpatrzenia reklamacji. Wszystkie oświadczenia złożone w reklamacji są szczegółowo weryfikowane i analizowane oraz rozpatrywane w najkrótszym możliwym czasie, zgodnie z przepisami prawa.

W celu zapewnienia bezpiecznej i przejrzystej komunikacji, kontaktując się z nami za pośrednictwem poczty elektronicznej, należy korzystać z adresu e-mail, który został nam podany wcześniej i jest przechowywany w naszym systemie. W ten sposób chronione jest bezpieczeństwo i poufność danych. Jeśli oczekujesz na odpowiedź przez e-mail, prosimy sprawdzać folder spam, gdyż może się zdarzyć, że właśnie tam trafiła nasza odpowiedź.

Anonimowe reklamacje nie będą rozpatrywane.

W przypadku, gdy nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia złożonej reklamacji, możesz złożyć skargę do Chorwackiego Banku Narodowego, który jest kompetentnym organem w tym zakresie, lub skontaktować się z Centrum Mediacji Chorwackiej Izby Gospodarczej w Zagrzebiu, Roosevelt trg 2. Dostawca usługi płatniczej (Aircash d.o.o.) jest zobowiązany do uczestniczenia w procedurze alternatywnego rozstrzygania sporu, który został zgłoszony przez konsumenta do kompetentnego organu