Amazon Go, trgovina budućnosti

Tehnologija unutar nove Amazonove trgovine u Seattle-u omogućuje sasvim drugačije shopping iskustvo – nema blagajni niti čekanja u redovima.

Prvi dokaz da je nešto neobično u Amazonovoj trgovini budućnosti, zvanoj Amazon Go primijeti se odmah po ulasku. Ondje se nalazi niz uređaja koji dopuštaju ulaz jedino osobama koje na svome pametnom telefonu imaju instaliranu Amazon Go aplikaciju. S upaljenom aplikacijom se na uređaju na ulazu trebaju identificirati.

Unutar otprilike 170 kvadratnih metara prostora nalaze se police sa raznim artiklima koji se mogu pronaći i u ostalim trgovinama prehrane i maloprodaje. No tehnologija u trgovini, uglavnom skrivena od oka kupaca omogućuje posebno iskustvo kupovine. U Amazon Go trgovini nema novca niti blagajni. Kupci izlaze iz trgovine kroz iste uređaje kroz koje su i ušli ali bez zaustavljanja da izvade novac ili karticu. Njihov račun, za ono što su kupili, automatski im se naplaćuje, tj. novac se uzima sa njihove kartice prilikom iznošenja kupljenog.

U Amazon Go-u, nema košara niti kolica za kupnju. S obzirom da je proces naplate automatiziran nema smisla stavljati artikle u kolica. Umjesto toga, kupci ono što žele kupiti stavljaju odmah u torbu s kojom mogu izaći van trgovine. Svaki puta kada kupac uzme stvar sa police, Amazon dodaje taj isti proizvod u košaricu za kupnju na online računu kupca. Ukoliko kupac odustane od kupovine tog proizvoda i vrati ga na policu, Amazon ga uklanja i iz virtualne košarice.

Jedini znak tehnologije koja omogućuje ovakvu kupovinu „lebdi“ iznad polica – mnoštvo malih fotoaparata, ima ih na stotine kroz cijelu trgovinu. Amazon ne želi puno otkrivati o funkcioniranju tog sustava, osim što kažu da sustav uključuje sofisticirane uređaje za računalni vid (to je područje umjetne inteligencije koje se bavi prepoznavanjem dvodimenzionalnih i/ili trodimenzionalnih predmeta) te softver za strojno učenje. To znači da Amazonova tehnologija može vidjeti i identificirati svaki predmet u trgovini bez da ih posebno označavaju svakog pojedinačno.

Pitanje je da li poslovi blagajnika mogu biti ugroženi ako se ova tehnologija rasprostrani i na šire područje? Za sada Amazon kaže kako njihova tehnologija jednostavno mijenja ulogu zaposlenika, a na jednak način opisuju i utjecaj automatizacije i na poslove skladišta. Kažu kako zaposlenici imaju drugačije obaveze koje bi trebale pridonijeti zadovoljstvu kupaca. Ti zadatci su pomaganje kupcima u rješavanju bilo kakvih tehničkih problema, zaposlenici su spremni pomoći kupcima da pronađu određenu stvar u trgovini a ondje se također nalazi i kuhinja u kojoj kuhari pripremaju gotovu hranu za prodaju. Na odjelu na kojem se nalaze alkoholna pića jedan zaposlenik provjerava osobne iskaznice prije nego što kupac uzme alkohol sa police.

Većina ljudi koja provodi barem i nakratko vrijeme u trgovinama zna koliko naporno može biti čekati prevelike redove na blagajni ili koliko može biti frustrirajuće gledati kupce koji se bore sa samoposlužnim blagajnama. Zato nevjerojatno zvuči pomisao da možemo preskočiti blagajne i samo izaći iz trgovine, a zatim naknadno elektroničkim putem dobiti potvrdu o uspješnoj kupovini i račun.

Za sve kojima se sviđa ideja o ulasku ovakve tehnologije u našu svakodnevicu moramo najaviti da Aircash intenzivno radi na sličnoj ideji koja će vrlo brzo još više ubrzati svakodnevnu kupovinu i to na našim prostorima.