Comment déposer une réclamation

Si tu souhaites déposer une réclamation ou signaler une transaction non autorisée sur ta carte Aircash, tu peux nous contacter et nous adresser une réclamation écrite de l’une des manières suivantes :

Pour déposer une réclamation et lancer la procédure, tu dois :

• Décrire l’événement faisant l’objet de la réclamation,
• Soumettre des preuves éventuelles venant appuyer votre réclamation,
• Envoyer un Formulaire de Réclamation pour les transactions par carte dûment rempli et signé dans lequel seront indiquées les transactions non autorisées.

Le cas échéant, il se peut que nous te demandions des informations supplémentaires afin de clarifier ta réclamation. Toutes les déclarations faites dans le cadre de ta réclamation sont vérifiées et analysées en détail ; nous les traitons dans les plus brefs délais conformément à la législation.

Pour assurer une communication mutuelle sûre et transparente lorsque tu nous contactes par e-mail, tu dois utiliser la même adresse que celle que tu nous as fournie au préalable et qui est enregistrée dans notre système. De cette manière, la sécurité et la confidentialité des données sont garanties. Si tu attends une réponse par e-mail, vérifie ton dossier Spam, il est possible que notre réponse se trouve par erreur parmi les courriers indésirables.

Les réclamations anonymes ne sont pas prises en compte.

Dans le cas où tu ne serais pas satisfait du résultat de la procédure relative à ta réclamation, tu peux déposer une réclamation auprès de la Banque Centrale Croate, qui est l’autorité compétente en la matière, ou bien contacter le Centre de Médiation de la Chambre de Commerce Croate à Zagreb, (adresse : Roosevelt trg 2, Zagreb 10000). Le prestataire de services de paiement (Aircash d.o.o.) est tenu de participer à la procédure de règlement alternatif des litiges que le consommateur a engagée avec l’autorité compétente.