Πώς μπορείς να υποβάλεις καταγγελία

Εάν επιθυμείς να υποβάλεις καταγγελία ή έχεις παρατηρήσει μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές στην κάρτα Aircash της οποίας είσαι κάτοχος, μπορείς να επικοινωνήσεις μαζί μας και να υποβάλεις γραπτή καταγγελία με έναν από τους ακόλουθους τρόπους:

Για την υποβολή καταγγελίας και την εκκίνηση της διαδικασίας έγερσης αξίωσης, πρέπει:

• Να περιγράψεις το γεγονός που αποτελεί το αντικείμενο της καταγγελίας,
• Να υποβάλεις πιθανά αποδεικτικά στοιχεία προς υποστήριξη της καταγγελίας,
• Να υποβάλεις ένα συμπληρωμένο και υπογεγραμμένο Έντυπο καταγγελίας για συναλλαγές με κάρτα, στο οποίο θα προσδιορίζεις τις μη εξουσιοδοτημένες συναλλαγές.

Στο πλαίσιο προσδιορισμού της αξίωσης, ενδέχεται να σου ζητήσουμε περισσότερα δεδομένα εάν χρειαστεί. Όλες οι δηλώσεις που εμπεριέχονται στην αξίωσή σου επαληθεύονται και αναλύονται λεπτομερώς και η αξίωση διεκπεραιώνεται στον συντομότερο δυνατό χρόνο σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Προκειμένου να εξασφαλιστεί η αμοιβαία επικοινωνία με ασφάλεια και διαφάνεια, όταν επικοινωνείς μαζί μας μέσω email, πρέπει να επικοινωνείς από την ηλεκτρονική διεύθυνση που μας έχεις δώσει εκ των προτέρων, η οποία είναι αποθηκευμένη στο σύστημά μας. Κατά αυτόν τον τρόπο, διασφαλίζεται η ασφάλεια και η εμπιστευτικότητα των δεδομένων. Εάν αναμένεις απάντηση μέσω email, καλό είναι να ελέγχεις και τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, καθώς η απάντηση μπορεί να έχει καταλήξει εκεί.

Οι ανώνυμες καταγγελίες δεν θα εξετάζονται.

Σε περίπτωση που δεν είσαι ικανοποιημένος/η με την έκβαση της διαδικασίας σχετικά με την υποβληθείσα καταγγελία, μπορείς να υποβάλεις καταγγελία στην Εθνική Τράπεζα της Κροατίας, που είναι η αρμόδια αρχή ή να επικοινωνήσεις με το Κέντρο Διαμεσολάβησης του Οικονομικού Επιμελητηρίου της Κροατίας στο Ζάγκρεμπ, στη διεύθυνση Roosevelt trg 2.
Ο πάροχος υπηρεσιών πληρωμής (Aircash d.o.o.) είναι υποχρεωμένος να συμμετάσχει στον εναλλακτικό διακανονισμό διαφορών που δρομολογήθηκε από τον καταναλωτή σε συνεργασία με την αρμόδια αρχή.