Ćosić o prvih milijardu eura prometa, novih sedam tržišta, ulasku u trgovanje dionicama, kriptovalutama i novoj fazi Aircasha

Mi nismo Coca Cola koja može potrošiti 20 milijuna dolara da bi bila svugdje – na televiziji, radiju, YouTubeu, portalima, pa sjediti i čekati rezultate prodaje. Ključne stvari koje razvijamo posljednjih godinu dana odnose se na načine kako doći do korisnika. Inovacija nije isključivo tehnološka, inovacija može biti i način isporuke proizvoda.

Glavna je to poruka Hrvoja Ćosića, osnivača i direktora najuspješnije fintech kompanije u Hrvatskoj. Aircash, jedinstveni digitalni novčanik i aplikacija na europskom tržištu koji omogućuju korisnicima sigurno i jednostavno upravljanje svojim novcem, ove je godine treću godinu zaredom proglašen jednim od najbrže rastućih tvrtki u Europi.

Hrvoje će na to samo odmahnuti glavom. Drago mu je, kaže, za svako priznanje, no velike brojke lako je ostvariti dok si još mlad na tržištu. Ono što je njemu važnije je iskoristiti momentum koji je Aircash ulovio posljednjih nekoliko godina – a taj je trend vrlo lako opisati. Prije pet do sedam godina on je zvao velike brendove i vukao ih za rukav. Sad oni zovu njega.

Sedam godina na tržištu

Aircash je mobilna aplikacija prepoznatljiva po svojem crvenom logotipu prisutnom na prodajnim mjestima diljem Hrvatske. Radi se o digitalnom novčaniku koji možemo koristiti kao i druge mobilne bankarske aplikacije, ali i za puno više toga – od plaćanja parkinga ili trajekta, do kupnje ulaznica za koncerte ili uplate ENC-a. Digitalni novčanik možemo napuniti online, ali i putem široke mreže različitih lokacija kao što su prodavaonice INA, Tiska i iNovina, ali i brojne druge.

Tvrtka na našem tržištu postoji još od 2017. godine kada je dobila licencu Hrvatske narodne banke. No, ključan korak za dosadašnji rast bila je suradnja s velikim partnerima koja je nastupila kasnije. Tako su 2019. godine potpisali ugovor s PBZ-om za isplaćivanje gotovine na mreži bankomata banke te pokrenuli Aircash Mastercard kartice dvije godine kasnije.

Ove je godine Aircash treću godinu zaredom među top najbrže rastućim kompanijama Srednje Europe prema listi Deloitte Technology Fast 50. Danas broji više od milijun korisnika u svijetu.

Moramo misliti na detalje

„Općenito raste povjerenje u digitalne usluge. Sjećamo se svi kako je bilo prije deset godina. Ljude je trebalo nagovarati da isprobaju ovakve usluge. Dolaskom Ubera, AirBnB-a i sličnih, to je postalo normalno. Ljudi sad imaju više povjerenja. A zašto baš u nas imaju povjerenje, to je ključno pitanje na koje im trebamo dati odgovor.“

Upravo radi toga ulažu puno u marketing, nastavlja, ali promišljeno. Da bi stekli i zadržali to povjerenje presudne su sitnice kao što su web-stranica bez pogrešaka, dobar opis na App Store aplikacijama, rad aplikacije bez trzavica i reklame bez tipfelera.

„U našem biznisu, u kojemu ljude tražimo da nam uplate i povjere svoj novac, osnova našeg odnosa je povjerenje. I to znači da moramo biti vrlo jasni u svojoj komunikaciji.“

Nova tržišta u pripremi

U ovoj je godini, još ljetos da budemo precizniji, Aircash ostvario veliku prekretnicu – više od milijardu eura prometa. Samo nakon uvođenja Google i Apple Paya, kartični promet Aircasha se udvostručio. Za sljedeću godinu imaju još ambicioznije planove. Horizontalno širenje, objašnjava Ćosić, uključuje čak sedam novih tržišta, dok vertikalno širenje obuhvaća razvoj novih usluga unutar aplikacije.

Veliku mrežu kioska i benzinskih crpki u Sloveniji, Austriji i Njemačkoj, s oko 50 tisuća lokacija na kojima je moguće kupiti Aircash karticu, otvorili su još 2022. godine. Od tada su se fokusirali na nova tržišta poput Cipra, Grčke i Rumunjske. Samo u njoj su prisutni na gotovo 40 tisuća lokacija.

Španjolska, Italija i Francuska sljedeća su tržišta na koja izlaze s ciljem ostvarenja novih 150 milijuna aktivnih korisnika. Dok vodimo razgovor u njihovom sjedištu u zagrebačkoj Radničkoj, planiraju sljedeće posjete ovim tržištima na kojim već dogovaraju partnere i konzultante kako bi ih uputili u svakodnevne navike društva.

Susjedne zemlje jednako su važne

„Mi smo B2C tvrtka i naša najveća diferencijacija među tržištima proizlazi iz ljudi i njihovih navika. Postoje razni načini na koje mi dopiremo do svojih korisnika i to smo najprije naučili u Hrvatskoj. Na svakom sljedećem tržištu počinjemo s jednim savjetnikom i onda širimo tim ljudi koji razumiju kako ljudi tamo žive, kako se zabavljaju nakon posla, kamo putuju, kako provode godišnji odmor, koji sport vole, koje TV kanale prate, koriste li streaming servise.“

Osim zapadnoeuropskih tržišta, ključ za sljedeću godinu bit će i ona susjedna. Okupljeni pod imenom ‘Adria Regija’, Aircash je već otvorio urede u Bosni i Hercegovini, Srbiji, Crnoj Gori i Albaniji te započeo proces licenciranja kod regulatora. Ćosić je optimističan pa kaže da će barem u dvije od četiri zemlje poslovanje započeti do ljeta sljedeće godine.

Za rast baze korisnika, ističe, važne su im i suradnje s brendovima poput Glova, Wolta, i drugih koji su ih prepoznali pa koriste Aircash infrastrukturu za svoje svakodnevno poslovanje. Tu je, naravno, i sve raširenija integracija Aircasha kao načina plaćanja na brojnim web-shopovima.

Nove usluge u najavi

Dok smo pregledavali planove za nadolazeću godinu, u susjednoj se prostoriji održavao sastanak na kojem su voditelji ključnih timova odlučivali koje su nove usluge prioritet i s kojim rokom bi ih trebali implementirati. Tako sjednu jednom mjesečno, pojašnjava, i svatko se treba izboriti za ono što mu je važno.

A od novih će usluga sljedeće godine boljeti glava. Na hrvatskom tržištu, naravno, imaju najviše usluga u aplikaciji. Ističe da je ovo njihovo matično tržište i da će uvijek održavati poseban odnos s korisnicima ovdje. No, naglašava da se moraju posvetiti i drugim tržištima i otkriti što bi korisnici drugih zemalja najviše cijenili u svom ‘super-appu’ za plaćanje, ali i svakodnevni život.

Lako je započeti s osnovama poput parkinga, prijevoza i režija, no ključ uspjeha Aircasha leži u otkrivanju dnevnih navika korisnika, što je od samog početka izgradilo povjerenje. Velik dio svakodnevice mnogih Europljana postalo je isprobavanje različitih investicijskih usluga, a Aircash, naravno, namjerava pratiti taj trend.

Trenutno rade na trading platformi za trgovanje dionicama, a Ćosić računa da ćemo je kao korisnici moći koristiti već iduće godine. Također, kaže, razgovaraju s nekim partnerima o pokretanju kripto tradinga unutar aplikacije. Ono što je sigurno je da će već do kraja prvog kvartala sljedeće godine, u potpunosti promijeniti izgled marketplacea jer je Aircash, naglašava Ćosić, više od plaćanja.

Rast je nužan

“Tehnološke kompanije moraju rasti kako bi kontinuirano pružale izazove ljudima koji tu rade. Ljudima koji nemaju izazove postaje dosadno. Stoga je status quo kao takav nemoguće zadržati. Inače će ti isti reći ‘ok, nije mi više zanimljivo, ne razvijam se, idem dalje’. Rast je svojevrstan aksiom.”

No, mogu li isto podnijeti i korisnici, ili postoji razina na kojoj njima pak postaje previše? Želimo li uistinu upravljati svime iz jedne aplikacije? Ćosić smatra da odgovor na to pitanje ovisi isključivo o tome koliko su oni dobro svoj posao odradili. Drugim riječima, koliko je Aircash jednostavan za korištenje. Dugoročno to isto znači da je personalizacija usluga putem Aircash aplikacije neizbježna.

„Kao što svaka zemlja ima neka pravila komunikacije i kanale isporuke, tako će svaki korisnik imati svoje kanale, a mi ćemo im isporučivati sadržaj koji žele. Tu dolazimo do umjetne inteligencije koja će preporučivati usluge prilagođene njihovim potrebama, uzimajući u obzir mjesto, vrijeme i njihove navike.”

Novo doba Aircasha

Aircash danas broji više od 100 zaposlenika kojima su se tijekom posljednjih nekoliko godina pridružila ozbiljna međunarodna imena u visokom menadžmentu. Aircash prolazi kroz uzbudljivo, ali i izazovno razdoblje značajnog rasta u kojemu je ključno pripaziti na kulturu i procese unutar kompanije.

Trenutno se pripremaju i za veliki upgrade aplikacije koji će već u prvoj polovici sljedeće godine najaviti novu fazu Aircasha. Ta faza, vjeruje Ćosić, još će bolje opisivati putanju na kojoj su on i njegov tim – a to je da je Aircash tvoj prijatelj, tvoje rješenje za svaki problem, jedna aplikacija za sve što ti može pasti na pamet.

Telegram.hr