E se devo presentare un reclamo?

Se desideri fare un reclamo o hai notato transazioni non autorizzate sulla tua carta Aircash, puoi contattarci e presentare un reclamo scritto secondo una delle seguenti modalità:

Per presentare un reclamo e avviare la relativa procedura, segui i passaggi che seguono:

• Descrivi l’evento oggetto del reclamo,
• Presenta le potenziali prove a sostegno del reclamo,
• Invia un modulo di reclamo per le transazioni con carta compilato e firmato, sul quale indichi le transazioni non autorizzate.

A scopo di chiarificazione del reclamo, potremmo chiederti ulteriori dati, laddove necessario. Tutte le dichiarazioni contenute nel tuo reclamo sono verificate e analizzate nel dettaglio e vengono gestite nel minor tempo possibile, in conformità con la normativa.

Per garantire una comunicazione reciproca sicura e trasparente, quando ci contatti via e-mail, devi farlo dall’indirizzo e-mail che ci hai fornito inizialmente e che è memorizzato nel nostro sistema. In questo modo, verranno garantite la sicurezza e la riservatezza dei dati. Se sei in attesa di una risposta via e-mail, controlla la cartella dello spam, perché la risposta potrebbe essere finita lì.

I reclami anonimi non saranno considerati.

Nel caso in cui non fossi soddisfatto dell’esito della procedura relativa al reclamo presentato, puoi presentare un reclamo alla Banca nazionale croata, che è l’autorità competente, oppure contattare il Centro di mediazione della camera di commercio croata a Zagabria, Roosevelt trg 2. Il prestatore di servizi di pagamento (Aircash d.o.o.) è tenuto a partecipare alla risoluzione alternativa delle controversie avviata dal consumatore presso l’autorità competente.