Se pretender apresentar uma reclamação ou se tiver detetado transações não autorizadas no seu cartão Aircash, pode contactar-nos e submeter uma reclamação por escrito através de um dos seguintes meios:
Por correio para a seguinte morada:
Aircash d.o.o.
Ulica grada Vukovara 271
10 000 Zagreb, Croácia
À atenção do Departamento de Transações com CartãoPor via eletrónica para o seguinte endereço de e-mail:
Para apresentar uma reclamação e iniciar o processo de contestação, deverá:
Descrever o acontecimento que constitui o objeto da reclamação;
Apresentar eventuais provas que sustentem a reclamação;
Enviar o Formulário de Reclamação para Transações com Cartão devidamente preenchido e assinado, especificando as transações não autorizadas.
Para efeitos de análise da reclamação, poderemos solicitar informações adicionais, caso necessário. Todas as declarações incluídas na sua reclamação serão verificadas e analisadas detalhadamente, sendo tratadas com a maior brevidade possível, em conformidade com a legislação aplicável.
Comunicação segura
Para garantir uma comunicação segura e transparente, ao contactar-nos por e-mail deverá utilizar o endereço de e-mail previamente fornecido e registado no nosso sistema. Desta forma, asseguramos a segurança e a confidencialidade dos seus dados.
Se estiver a aguardar uma resposta por e-mail, verifique também a pasta de spam, uma vez que a resposta poderá ter sido direcionada para aí.
As reclamações anónimas não serão consideradas.
Se não ficar satisfeito com o resultado da reclamação
Caso não fique satisfeito com o resultado do processo relativo à reclamação apresentada, poderá apresentar uma reclamação junto do Banco Nacional da Croácia, autoridade competente para a supervisão nesta matéria, ou contactar o Centro de Mediação da Câmara de Comércio Croata, situado em Zagreb, Roosevelt trg 2.
O prestador de serviços de pagamento (Aircash d.o.o.) é obrigado a participar num processo alternativo de resolução de litígios iniciado pelo consumidor junto da entidade competente.