Termene și Condiții Generale pentru cardurile Aircash

1. Dispoziții generale

1.1 Aircash d.o.o., Ulica grada Vukovara 271, HR-10000 Zagreb, Croația, OIB (PIN): 99833713101 (denumită în continuare: „Aircash”, „noi” sau „Emitentul”) este o instituție emitentă de monedă electronică înregistrată cu numărul IEN116 în baza deciziei Băncii Naționale a Croației din data de 3 octombrie 2019 cu nr. 251-020/10-19/BV. Emitentul emite monedă electronică în baza licenței menționate, valabilă în Spațiul Economic European, ți este înregistrat registrul instituțiilor de plată ți al instituțiilor emitente de monedă electronică al Autorității Bancare Europene (ABE): https://euclid.eba.europa.eu/register/pir/view/PSD_EMI/HR_HNB!IEN116

Date de contact:

e-mail: [email protected]
telefon: +385 1/457-3537 ți +385 1/457-3538

1.2 Orice Utilizator al Portofelului Aircash care dorește să utilizeze ți un card Aircash (denumit în continuare „Cardul”, ața cum este definit mai jos, în Glosar) pentru plăți Aircash utilizând monedă electronică trebuie să citească ți să accepte aceste Termene ți Condiții Generale de Afaceri pentru cardurile Aircash (denumite în continuare: TCG CA) care, față de Termenele ți Condițiile Generale valabile ale Portofelului Aircash (denumite în continuare: TCG PA), reglementează în plus drepturile ți obligațiile Emitentului ți ale Utilizatorului care utilizează Cardul. Aceste TCG CA se aplică numai utilizatorilor Cardului.

1.3 Prin transmiterea unei cereri de emitere a Cardului sau prin activarea Cardului achiziționat de la partenerul Aircash, se consideră că sunteți familiarizat(ă) cu aceste TCG CA ți că le-ați citit ți sunteți de acord cu aplicarea lor ți acceptați toate drepturile ți obligațiile care decurg din acestea.

2. Glosar

2.1 Următorii termeni din aceste TCG CA vor însemna următoarele lucruri:

Aplicația mobilă Aircash – o soluție software care permite utilizarea serviciilor de portofel Aircash ți a Cardului.

Autorizare – o operațiune de plată se consideră autorizată dacă utilizatorul Cardului ți-a dat consimțământul la executarea acesteia sau dacă Utilizatorul Cardului ți-a dat consimțământul la executarea unor operațiuni de plată printre care se numără ți operațiunea respectivă.

Conversie valutară dinamică – (DCC) – un serviciu care, atunci când se retrage numerar sau se achită bunuri ți/sau servicii la punctele acceptate din străinătate, permite utilizatorului să aleagă valoarea debitării în moneda din țara sa de origine, dacă i se afițează această opțiune pe ecranul dispozitivului. Valoarea conversiei valutare dinamice ți cea a oricăror taxe pe servicii sunt afițate pe ecranul dispozitivului ți pe confirmarea tranzacției.

Dispozitiv EFTPOS (transfer electronic de fonduri la punct de vânzare) – Un dispozitiv electronic la punctul de vânzare sau punctul de retragere, destinat efectuării tranzacțiilor de plată pentru bunuri/ți sau servicii sau retrageri de numerar, care, în funcție de sistem, poate impune Utilizatorului să autorizeze tranzacția ți Cardul în modul definit de dispozitivul EFTPOS (fără identificare, cu identificare prin PIN, prin semnarea unei forme de dovadă de plată sau cu identificare folosind serviciul 3D-Secure ți alte modalități de autentificare strictă a clienților).

Punct de vânzare online – Un punct de vânzare care vinde produse ți/sau prestează servicii pe Internet fără prezența Cardului ți a Utilizatorului ți care acceptă Cardul ca mijloc de plată diferit de numerar.

Card – un card emis de Aircash pentru Utilizator pe baza cererii de emitere a Cardului depuse în aplicația mobilă Aircash sau achiziționat din magazinul fizic al unui partener Aircash ți care, prin procesul de activare, a fost conectat la portofelul Aircash al Utilizatorului, care permite Utilizatorului, alături de aplicația mobilă Aircash, să plătească cu monedă electronică. Cardul îi permite Utilizatorului să efectueze plăți directe pentru bunurile ți/sau serviciile Aircash cu monedă electronică, prin intermediul unui dispozitiv de acceptare sau să retragă numerar de la distanță ți să utilizeze alte servicii la bancomat sau la un alt dispozitiv de autoservire. Cardul este parte integrantă a portofelului Aircash ți îi permite Utilizatorului să plătească exclusiv cu fondurile disponibile în portofelul Aircash, sub formă de monedă electronică.

Utilizator – În sensul acestor TCG CA, Utilizatorul portofelului Aircash care a activat cu succes Cardul ți a acceptat aceste TCG CA, cu drepturile ți obligațiile care decurg din raportul juridic contractual.

Elemente de securitate personalizate – Funcții personalizate furnizate de Emitent Utilizatorului în scop de autentificare ți de autorizare, care se pot referi la informații de pe Card ți informații asociate cu acesta, informațiile menționate permițând identificarea persoanei autorizate de Emitent să utilizeze Cardul respectiv, mai exact, fiecare individual sau colectiv: prenumele ți numele de familie pentru Utilizatorul Cardului, numărul Cardului, numărul de verificare imprimat pe versoul sau pe fața Cardului, data expirării Cardului, PIN-ul, semnătura Utilizatorului Cardului aplicată pe Card ți alte elemente în funcție de canalul de utilizare ți/sau de instrumentul de plată.

PIN-ul cardului (număr personal de identificare) – un număr personal secret de identificare, utilizat pentru a identifica Utilizatorul ți/sau pentru a autoriza tranzacțiile de plată (denumit în continuare: „PIN”). PIN-ul este dovada neechivocă a identității unui Utilizator care a efectuat o anumită tranzacție cu ajutorul PIN-ului, ale cărei termene ți condiții necesită o astfel de verificare. Trebuie remarcat faptul că PIN-ul Cardului este unic ți este conectat exclusiv la Card ți diferă de PIN-ul utilizat pentru a accesa aplicația mobilă portofelul Aircash.

Strong Customer Authentication (autentificare strictă a clienților) (SCA) – autentificarea pe baza utilizării a două sau mai multe elemente din categoria de lucruri cunoscute (ceva ce numai Utilizatorul țtie), posesie (ceva ce numai Utilizatorul deține) ți proprietăți (ceva ce este Utilizatorul) care sunt independente unul de celălalt, în conformitate cu Legea privind sistemul de plăți ți cu Directiva (UE) 2015/2366.

Obiecție la activitate – o declarație prin care Utilizatorul îți exprimă nemulțumirea în legătură cu un serviciu, acesta considerând că i-a fost încălcat un dreptul în cursul raportului juridic comercial cu Emitentul ți include ți obiecția la tranzacțiile cu Cardul.

Punct de Vânzare – magazinul fizic în care persoanele juridice ți persoanele fizice acceptă Cardul ca mijloc de plată fără numerar la vânzarea de bunuri ți/sau servicii.

Card de Înlocuire– un card emis ca înlocuitor al unui Card pierdut, furat sau deteriorat sau în cazul schimbării numelui ți/sau prenumelui Utilizatorului.

3D-Secure – Un serviciu conceput să asigure plata protejată a bunurilor ți/sau a serviciilor la punctele de vânzare online, pe baza protocolului 3-D Secure.

3. Emiterea Cardului

3.1 Emiterea sau activarea Cardului poate fi solicitată de orice Utilizator persoană fizică adultă care:

• a reuțit să finalizeze procesul de stabilire ți de verificare a identității Utilizatorului, proces desfățurat de Emitent, ți care are o relație comercială stabilită cu Emitentul cu privire la serviciul Portofel Aircash, precum ți care
• a acceptat aceste TCG CA.

3.2 În cadrul procedurii de stabilire ți verificare a identității Utilizatorului, Emitentul poate solicita Utilizatorului, pe lângă documentele obligatorii, documente suplimentare care să stabilească datele cu caracter personal, precum ți alte verificări, în îndeplinirea obligațiilor legale, inclusiv a obligațiilor prevăzute de reglementările privind spălarea banilor ți finanțarea terorismului.

3.3 Indiferent de îndeplinirea condițiilor obligatorii pentru emiterea/activarea Cardului, Emitentul îți rezervă dreptul de a refuza emiterea sau activarea Cardului pentru Utilizator, la discreție, ți nu este obligat să ofere explicații sau orice alte informații privind motivul refuzului ți nici nu este răspunzător față de Utilizator în această privință.

3.4 Emitentul îți rezervă dreptul de a gestiona cererile de emitere a Cardului în funcție de deciziile ți riscurile comerciale. Numărul maxim de Carduri emise per cont de Utilizator va fi stabilit de Emitent.

3.5 Prelucrarea ți stocarea datelor cu caracter personal se realizează conform Regulamentului (UE) 2016/679 al Parlamentului European ți al Consiliului din 27 aprilie 2016 privind protecția persoanelor fizice în ceea ce privețte prelucrarea datelor cu caracter personal ți privind libera circulație a acestor date ți de abrogare a Directivei 95/46/CE (Regulamentul general privind protecția datelor), cu potențialele modificări ulterioare, precum ți conform altor regulamente. Mai multe informații privind prelucrarea ți stocarea datelor cu caracter personal găsiți în documentul „Informații privind protecția datelor cu caracter personal” de pe site-ul web al Emitentului.

3.6 Pe teritoriul fiecărui stat membru al UE ți a SEE, Aircash prezintă Utilizatorului una sau mai multe opțiuni de obținere a unui Card, în modul descris mai jos. Utilizatorul care îndeplinețte condițiile specificate în prezentul articol poate:

• achiziționa Cardul la Punctul de vânzare al unui partener Aircash ți-l poate activa în aplicația Aircash. Prețul cardului la Punctul de vânzare nu reprezintă un comision de emitere. Prețul recomandat al Cardului la Punctul de vânzare al partenerului este precizat în Comisioane, în poate depinde de fiecare Punct de vânzare în parte.
• Solicita emiterea ți livrarea Cardului printr-o aplicație Aircash, în cazul în care este disponibilă o astfel de funcționalitate. Utilizatorul poate oricând, până la livrarea Cardului, să renunțe la cererea de emitere a Cardului, cu obligația de a rambursa Emitentului toate costurile de emitere a Cardului, ți acceptă că comisioanele percepute în acest scop nu vor fi restituite. În cazul în care Emitentul percepe un comision de emitere a Cardului, comisionul respectiv va fi precizat în secțiunea Comisioane.

3.7 Toate comisioanele ți cheltuielile legate de emiterea ți utilizarea Cardului sunt menționate pe Site-ul Web al Emitentului: https://aircash.eu/naknade/.

3.8 Plata comisioanelor se face imediat, din aplicația mobilă Aircash, prin deducerea contravalorii acestora în monedă electronică din portofelul Aircash al Utilizatorului.

3.9 Cardul emis este proprietatea Emitentului ți nu poate fi transferat unui alt Utilizator.

3.10 Cardurile achiziționate sau livrate nu sunt activate. Utilizatorul activează Cardul în aplicația mobilă Aircash în care poate vedea ți modifica PIN-ul Cardului.

3.11 Utilizatorul este obligat să activeze Cardul neactivat din aplicația mobilă Aircash ți/sau, în cazul unui Card în co-branding, prin procedura stabilită de partenerul de co-branding, după aderarea la toate procedurile ți standardele de securitate prevăzute de Emitent.

3.12 Cardul este considerat emis la momentul activării sale reuțite în aplicația mobilă Aircash.

3.13 Utilizatorul Cardului poate începe să utilizeze Cardul după activarea acestuia.

4. Data expirării Cardului

4.1 Data expirării Cardului este precizată chiar pe Card, iar Cardul este valid până în ultima zi a lunii precizate pe Card. După expirarea Cardului, Utilizatorul trebuie să activeze un Card nou dacă dorește să utilizeze funcționalitatea respectivă a Portofelului Aircash.

4.2 Emitentul îți rezervă dreptul de a emite în mod independent, în conformitate cu decizia sa comercială, un nou Card, în condiții ți cu funcționalități identice sau mai bune, dar cu un nume diferit, chiar înainte de expirarea Cardului existent, datorită, de exemplu, îmbunătățirii mecanismelor de securitate ale Cardului, implementării de noi tehnologii sau standarde de securitate ale activității derulate pe card ți în alte cazuri condiționate de rațiuni comerciale. În cazul respectiv, Cardul existent va fi valid până la o anumită dată pe care Emitentul o va comunica Utilizatorului ți la momentul căreia va fi înlocuit cu noul Card.

4.3 După expirarea Cardului, utilizatorul nu mai poate utiliza Cardul în niciun scop ți trebuie să îl distrugă prin tăierea benzii magnetice de pe spate ți a cipului.

5. Limita de cheltuieli

5.1 Emitentul stabilețte ți gestionează limitele de cheltuieli zilnice ți lunare cu Cardul, pentru diferite tipuri de tranzacții.

5.2 În situația în care, din cauza regulilor impuse de companiile emitente de card cu privire la procesarea tranzacțiilor ți/sau la tranzacții întârziate, contul Utilizatorului este debitat cu o sumă mai mare decât valoarea sumei în moneda electronică din portofelul Aircash, iar Utilizatorul datorează Emitentului diferența, Utilizatorul va achita diferența în raport cu soldul Portofelului Aircash pentru aceeați sumă imediat ce va afla de aceasta ți/sau va primi notificare. În cazul în care Utilizatorul nu face acest lucru în termen de 14 (paisprezece) zile calendaristice de la apariția soldului negativ, Emitentul îți rezervă dreptul de a colecta prin alte mijloace. Emitentul îți rezervă acest drept chiar ți după încetarea utilizării Cardului, adică după rezilierea Acordului.

5.3 Cardul poate fi utilizat pentru tranzacții de maxim valoarea fondurilor disponibile în portofelul Aircash în limitele zilnice ți lunare precizate stabilite pe fiecare Card în parte.

5.4 Emitentul stabilețte ți gestionează limitele de cheltuieli sub forma volumului ți a numărului de tranzacții care pot fi efectuate.

5.5 Utilizatorul poate accesa ți analiza limitele de bază din aplicația mobilă Aircash, în cadrul funcției de gestionare a Cardului în cauză, iar limitele pot fi micțorate sau mărite la cererea Utilizatorului, dacă Emitentul îți va da acordul în acest sens.

5.6 În funcție de evaluarea riscurilor ți de deciziile comerciale, Emitentul îți rezervă dreptul de a nu mări limitele peste cele de bază ți de a revoca limitele aprobate.

5.7 Pe lângă limitele zilnice ți lunare, nu există nicio opțiune de contractare a unor limite de cheltuieli suplimentare la utilizarea Cardului, la cererea Utilizatorului.

6. Utilizarea Cardului ți obligația privind păstrarea confidențialității elementelor de identificare

6.1 Cardul este un instrument care permite realizarea de tranzacții cu fonduri stocate în portofelul Aircash. S-ar putea ca limitele pentru tranzacțiile cu Cardul să fie mai mici decât soldul total disponibil în portofelul Aircash, conform prevederilor Articolului 5 ți aceste TCG CA.

6.2 În caz de utilizare neconformă, Utilizatorul este răspunzător față de Emitent pentru daune, iar Emitentul are dreptul de a rezilia contractul cu Utilizatorul, de a bloca Cardul ți/sau de a refuza utilizarea ulterioară a Cardului ți/sau a portofelului Aircash.

6.3 Utilizatorul nu poate utiliza Cardul în scopuri ilegale, incluzând aici plata pentru bunuri ți/sau servicii interzise prin lege pe teritoriul ?ării în care se află Utilizatorul la momentul tranzacției ți/sau al ?ării în care îți are sediul social comerciantul pe care Utilizatorul îl plătețte. Utilizatorul va suporta deplina răspundere în cazul oricăror plăți ilegale realizate cu Cardul.

6.4 Cardul poate fi utilizat pentru plăți care nu se efectuează în numerar, atunci când se plătesc bunuri ți/sau servicii la punctele de vânzare cu marcajul de acceptare a plăților cu cardul Mastercard, pentru retrageri în numerar de la bancomat ți la puncte de retragere din Republica Croația ți din străinătate cu marcajul de acceptare a plăților cu cardul Mastercard, precum ți pentru alte beneficii oferite Utilizatorilor.

6.5 La efectuarea plăților, Utilizatorul trebuie să țină în permanență Cardul în ața fel încât să-l vadă; nerespectarea acestei cerințe are loc pe propriul său risc, iar Utilizatorul va fi considerat răspunzător pentru orice fel de utilizare necorespunzătoare a Cardului.

6.6 Cardul este emis cu opțiunea de plată contactless. Dacă Utilizatorul nu dorește să utilizeze Cardul cu funcția de plată contactless, poate solicita anularea funcției de plată contactless, prin înaintarea unei cereri în scris. Prin anularea funcției pentru tranzacții contactless, Utilizatorul continuă să utilizeze Cardul emis, chiar dacă marcajul „plată contactless” este prezent/ imprimat pe acesta. Atunci când utilizează un Card cu marcajul „plată contactless” pentru care Utilizatorul a anulat funcția de efectuare a plăților prin modalitatea contactless, Utilizatorul alege să utilizeze Cardul numai la punctele de contact, adică prin introducerea sau glisarea cardului pe terminalul EFTPOS, lucru pe care se angajează să îl comunice Punctului de vânzare. Utilizatorul poate solicita din nou, în scris, să i se reactiveze opțiunea de plată contactless, Emitentul putând, de asemenea, să refuze o astfel de solicitare, fără a-l informa pe Utilizator cu privire la motive.

6.7 Pentru tranzacții la distanță, adică tranzacții pentru realizarea cărora Cardul nu este prezent, Utilizatorul le va efectua pe propriul risc ți cu atenție sporită.

6.8 Cardul poate fi utilizat la puncte de vânzare online prin stocarea informațiilor de pe card pentru plăți viitoare. În acest caz, numele de utilizator ți parola pentru conectarea la punctul de vânzare online reprezintă informații sensibile, în aceeați măsură ca datele de pe Card ți PIN-ul, ți se supun aceluiați nivel de confidențialitate.

6.9 Utilizatorul utilizează pe propriul risc Cardul la bancomate. În cazul în care un Card este reținut de un bancomat deținut de o bancă, fie în țară, fie în străinătate, Cardul nu va fi returnat Utilizatorului, ci, dimpotrivă, va fi anulat drept pierdut după raportarea pierderii. Toate costurile aferente emiterii unui nou Card vor fi suportate de Utilizator. În cazul oricărei utilizări a Cardului care contravine scopului prevăzut în aceste TCG CA, în legi ți/sau alte reglementări, precum ți în cazul în care există o suspiciune de utilizare abuzivă, Emitentul poate împiedica utilizarea ulterioară a Cardului.

6.10 Utilizatorul va acționa cu atenție sporită pentru a proteja Cardul ți funcțiile de securitate ale acestuia ți va lua toate precauțiile rezonabile pentru protecția acestora, iar la utilizarea Cardului Utilizatorul va respecta toate regulile următoare:

• Utilizatorul trebuie să păstreze confidențialitatea PIN-ului Cardului ți a tuturor datelor indicate pe Card, cum ar fi numărul acestuia, data expirării ți numărul de control din trei cifre tipărit pe verso, iar PIN-ul nu trebuie să fie comunicat niciodată altor persoane, nici măcar Emitentului, angajaților acestuia, poliției, autorităților judiciare ți Punctelor de vânzare online;
• PIN-ul cardului nu trebuie să fie scris pe card sau pe alte documente sau suporturi sau pe calculator, pe telefonul mobil sau pe alt dispozitiv electronic,
• PIN-ul cardului trebuie memorat, cu mențiunea că PIN-ul este disponibil pentru verificare în aplicația mobilă Aircash;
• Utilizatorul trebuie să se asigure că toate activitățile care implică utilizarea Cardului la Punctul de vânzare se realizează în prezența sa ți sub supravegherea sa;
• Atunci când plătețte pentru bunuri ți/sau servicii la Punctele de vânzare, Utilizatorul trebuie să primească o confirmare a tranzacției; dacă vânzătorul nu o emite, Utilizatorul are dreptul ți obligația să o solicite,
• Utilizatorul este obligat să verifice valoarea tranzacției indicată în respectiva confirmare imediat după primirea confirmării tranzacției executate;
• În cazul neexecutării tranzacției sau al autorizării nereuțite a tranzacției de plată, Utilizatorul trebuie să primească o confirmare a neexecutării tranzacției sau o confirmare a autorizării nereuțite de la Punctul de Vânzare; dacă vânzătorul nu o emite, Utilizatorul are dreptul ți obligația să o solicite;
• Utilizatorul are obligația de a păstra toate chitanțele de confirmare pentru tranzacții executate autorizate, neautorizate sau neexecutate;
• În cazul plății de bunuri ți/sau servicii online, Utilizatorul trebuie să evite să plătească prin intermediul unor site-uri web neverificate ți să se asigure că plata se efectuează exclusiv prin intermediul unui calculator care dispune de protecție adecvată împotriva viruților informatici sau a altor programe rău intenționate;
• Înainte de a introduce informațiile de pe Card, Utilizatorul trebuie să verifice autenticitatea ți funcțiile de securitate pentru website-ul Punctului de vânzare în care intenționează să utilizeze Cardul;
• Funcțiile de securitate ale Cardului nu vor fi dezvăluite sau nu vor fi puse de Utilizator la dispoziția altor persoane, iar Utilizatorul nu poate stoca informațiile de pe Card pentru plăți viitoare în profilurile de utilizator ale altor persoane;
• Utilizatorul nu-ți va furniza informațiile cu caracter personal ți/sau informațiile de pe Card în conversații telefonice cu persoane necunoscute sau a căror identitate este neverificată sau în răspunsuri la mesaje neconfirmate transmise prin e-mail, rețelele de socializare sau alte aplicații de mesagerie;
• Utilizatorul trebuie să asigure confidențialitatea ți să prevină accesul altor persoane la parole, coduri sau alte proceduri convenite pentru înregistrare sau acces în vederea realizării tranzacțiilor cu Cardul pentru servicii online (de exemplu, Google/Apple Store, Amazon, Paypal etc.);
• Utilizatorul trebuie să asigure confidențialitatea ți să prevină accesul altor persoane la PIN-uri, coduri ți/sau date biometrice utilizate pentru a le accesa dispozitivul mobil ți aplicația mobilă Aircash; ți
• Utilizatorul trebuie să monitorizeze periodic tranzacțiile realizate cu Cardul, precum ți soldul din portofelul Aircash corespunzător.

6.11 Emitentul nu va avea nicio răspundere pentru nicio daună cauzată dacă Utilizatorul îți va dezvălui sau dacă acesta va pune la dispoziția altei persoane parola dispozitivului mobil pe care este instalată aplicația mobilă Aircash, PIN-ul folosit pentru acces la aplicația mobilă Aircash, Cardul ți/sau oricare dintre elementele de securitate ale Cardului ți nici în cazul în care, la utilizarea de funcții biometrice pentru acces la aplicația mobilă Aircash, Utilizatorul permite altei persoane să-ți salveze caracteristicile (de exemplu, amprentă sau scanarea feței) pe telefonul său.

7 Autorizarea tranzacțiilor de plată folosind Cardul

7.1 O tranzacție de plată inițiată de Utilizator folosind Cardul va fi considerată autorizată dacă Utilizatorul ți-a dat acordul pentru executarea tranzacției de plată sau a unei serii de tranzacții de plată din care face parte respectiva tranzacție de plată, în unul dintre următoarele moduri ți în funcție de locul în care a fost acceptat Cardul:

• prin ținerea sau introducerea ți/sau glisarea cardului la Punctul de vânzare în vederea achiziționării de bunuri ți/sau servicii ți prin introducerea PIN-ului în dispozitivul EFTPOS sau prin semnarea dovezii de plată generate de la dispozitivul EFTPOS;
• prin ținerea sau introducerea ți/sau glisarea cardului la punctul de retragere în scopul retragerii de numerar ți prin introducerea PIN-ului în dispozitivul EFTPOS la punctul de retragere sau prin semnarea dovezii care confirmă tranzacția de retragere de numerar generată de dispozitivul EFTPOS la punctul de retragere sau prin ținerea sau introducerea Cardului în bancomat ți introducerea PIN-ului în bancomat;
• în cazul vânzărilor din catalog sau telefonice ți la puncte de vânzare online, prin introducerea ți/sau furnizarea informațiilor de pe Card sau a elementelor de securitate personalizate, în modul solicitat de Punctul de vânzare;
• prin introducerea informațiilor de pe Card, inclusiv a elementelor de securitate personalizate, solicitate la punctul de vânzare online sau prin introducerea numelui de utilizator ți/sau a parolei utilizate la înregistrarea Cardului Utilizatorului sau adăugarea acestuia ca mijloc de plată pentru efectuarea de cumpărături la punctul de vânzare online;
• prin introducerea informațiilor de pe Card, inclusiv a elementelor de securitate personalizate, solicitate la punctul de vânzare online, ți prin acceptarea confirmării pe un dispozitiv mobil din aplicația mobilă Aircash, care poate genera o notificare push în acest scop la punctele de vânzare online care acceptă serviciul 3D-Secure;
• prin introducerea sau prezentarea Cardului la dispozitivul de autoservire sau prin manipularea Cardului în modul de care dispozitivul de autoservire condiționează autorizarea (în cazul plății cu Cardul contactless, al plății taxei de trecere ți în alte cazuri similare, atunci când tranzacția de plată nu este autorizată în una dintre modalitățile prezentate mai sus);
• prin încheierea unui acord de debitare a Cardului.

7.2 În cazul plăților contactless, limitele sumele de tranzacție până la care se pot efectua plăți fără autorizare prin semnătura sau PIN sunt prevăzute prin lege. Aceste limite pot varia de la o piață la alta sau de la o țară la alta. Din motive de securitate, uneori este necesar ca tranzacțiile cu Card contactless sub limita obligatorie să fie autorizate prin codul PIN sau prin semnătură care să confirme că Cardul se află în posesia Utilizatorului autorizat. Cerința de introducere a unui PIN sau de aplicare a unei semnături pentru o anumită tranzacție contactless cu o valoare sub limită ar putea fi prevăzută ți prin parametri definiți de Emitent sau de punctul de vânzare, care sunt stabiliți în funcție de sumă ți de numărul de tranzacții contactless efectuate anterior, conform reglementărilor legale ți riscurilor.

7.3 Regulamentele ți regulile existente aplicabile schemelor cu carduri de plată permit efectuarea anumitor tranzacții la dispozitive POS sau online fără autentificare strictă a clienților, în funcție de criteriile stipulate de regulamentele în vigoare. În situațiile în care neaplicarea sau lipsa necesității de aplicare a autentificării stricte a clienților este permisă în funcție de criteriile prevăzute, simplul fapt că nu este necesară sau nu este pusă în aplicare nu înseamnă în sine că tranzacția nu este autorizată în modul convenit. În aceste situații, Utilizatorul nu va trebui să introducă PIN-ul sau să confirme tranzacția folosind aplicația mobilă Aircash, iar Utilizatorul Cardul este de acord cu executarea tranzacției prin simplul act al utilizării Cardului.

7.4 O tranzacție de plată dată în unul dintre modurile convenite nu poate fi revocată, decât în situații excepționale, în cazul unui acord între Utilizator ți/sau Emitent ți/sau un Punct de vânzare.

7.5 Utilizarea autentificării stricte a clienților este considerată confirmarea exclusivă ți neechivocă a identității Utilizatorului de Card la utilizarea acestuia.

7.6 Datele electronice privind tranzacția de plată primite de către Emitent de la Punctul de Vânzare reprezintă un ordin de plată. Momentul primirii ordinului de plată este orice moment în care Emitentul primețte datele electronice privind operațiunea de plată de la Punctul de Vânzare. Imediat după primirea ordinului de plată, Emitentul va debita soldul disponibil în contul Utilizatorului Cardului cu suma tranzacției de plată inițiate prin folosirea Cardului sau a informațiilor de pe Card.

7.7 Prin exprimarea acordului de executare a tranzacției, Utilizatorul îți asumă obligația de a plăti toate cheltuielile atribuibile Cardurilor emise, indiferent de data la care a fost procesată ți înregistrată tranzacția, dată asupra căreia Emitentul nu are nicio influență.

7.8 Utilizatorul este obligat să păstreze un exemplar original al chitanței de utilizator (bonul), adică confirmarea neexecutării tranzacției de plată pe care o primețte de la Punctul de Vânzare, pe care este obligat să o prezinte Emitentului în caz de reclamație. Utilizatorul Cardului este obligat să verifice valoarea tranzacției de plată indicată pe bon, imediat după executarea tranzacției de plată. În cazul în care un anumit Punct de Vânzare unde prestatorul serviciului de plată al beneficiarului plății, din cauza vitezei tranzacțiilor sau a cerințelor tehnice prealabile ți în limita valorii tranzacțiilor prevăzute în planul de plată cu cardul, a stabilit că bonul nu se emite automat, de exemplu, pentru plățile contactless, plata taxelor de trecere etc., utilizatorul Cardului poate solicita emiterea unei confirmări a tranzacției de plată finalizate de la punctul de acceptare.

7.9 Tranzacțiile se efectuează în conformitate cu regulamentele companiilor de carduri ți, în funcție de valoarea tranzacției, autorizarea se realizează prin aducerea Cardului sau prin introducerea acestuia într-un dispozitiv de plată sau într-un bancomat. Dispozitivul poate solicita autorizarea tranzacției prin introducerea codului PIN.

7.10 Tranzacțiile la distanță sunt efectuate cu ajutorul datelor de pe Card, iar Utilizatorul se poate autentifica prin intermediul aplicației mobile Aircash.

7.11 Emitentul are dreptul de a restricționa utilizarea Cardurilor la anumite Puncte de vânzare, pe baza evaluării riscurilor, a obligațiilor legislative sau legale ți atunci când există motive ce țin de securitate sau dacă alte împrejurări justifică o astfel de decizie.

7.12 Emitentul îți rezervă dreptul de a gestiona funcționalitățile Cardului.

7.13 Utilizatorul este de acord că, în situații excepționale, Emitentul poate debita sau credita contul, fără să solicite aprobare specială, pe baza unei tranzacții eronate, pentru a corecta o eroare comercială evidentă care a dus la o creditare sau debitare nejustificată a contului Utilizatorului.

7.14 În orice moment, Utilizatorul poate solicita o clarificare sau o verificare în cazul unui debit înregistrat sau al unei plăți cu Cardul, în portofelul Aircash.

7.15 Utilizatorul trebuie să ramburseze toate fondurile care i-au fost creditate în portofelul Aircash fără nicio justificare legală.

8 Condiții de plată

8.1 Cardul retrage fonduri direct din portofelul Aircash al Utilizatorului, iar tranzacțiile de plată efectuate cu Cardul reduc soldul disponibil din portofelul Aircash al Utilizatorului imediat după executare. În cazul în care în portofelul Aircash al utilizatorului nu există fonduri suficiente pentru executarea tranzacției de plată, tranzacția va fi respinsă.

8.2 Plăți recurente: Utilizatorul poate alege să apeleze la plăți periodice dacă Punctul de Vânzare online oferă o astfel de opțiune. Valoarea ți frecvența plății va fi determinată de Punctul de vânzare.

8.3 Emitentul nu este parte la acordul privind plățile periodice dintre Utilizator ți Punctul de Vânzare, iar aceste plăți vor fi guvernate de termenii ți condițiile Punctului de Vânzare. Emitentul nu poate să anuleze sau să modifice astfel de plăți. Orice solicitare de modificare sau de anulare a plăților recurente trebuie adresată direct Punctului de vânzare.

8.4 Dacă valoarea finală a tranzacției de plată nu este cunoscută la momentul la care Utilizatorul Cardului este de acord cu executarea tranzacției, Emitentul va debita soldul disponibil cu suma pentru care a fost exprimat acordul, iar la finalizarea tranzacției, Emitentul va corecta suma debitată din portofelul Aircash al Utilizatorului în funcție de datele financiare primite cu privire la tranzacție.

8.5 Emitentul nu va răspunde de furnizarea unor fonduri suficiente în portofelul Aircash pentru executarea tranzacțiilor pentru care s-a exprimat acordul ți nu are nicio obligație de a notifica Utilizatorul în cazul în care există o posibilitate ca Utilizatorul să acumuleze datorii față de Emitent cu privire la portofelul Aircash. Dacă soldul din portofelul Aircash al Utilizatorului, rezultat din procesarea tranzacțiilor autorizate prin Card, este mai mic decât valoarea debitării, se vor aplica condițiile prevăzute în secțiunea 5.

8.6 În cazul unei suspiciuni de comportament fraudulos de către Utilizator sau al altor împrejurări care ar putea duce la apariția unei datorii a Utilizatorului față de Emitent, cu privire la portofelul Aircash, indiferent că valoarea acestei datorii este sau nu este cunoscută, atunci când există riscul ca Emitentul să nu o poată colecta, Utilizatorul, prin acceptarea acestor TCG CA, este de acord în mod explicit ți irevocabil că Emitentul are dreptul de a ține blocate fonduri din portofelul Aircash al Utilizatorului în scopul colectării creanțelor respective într-un interval de timp rezonabil care va asigura colectarea. După expirarea acestei perioade, partea rămasă din fonduri poate fi utilizată sau răscumpărată de către Utilizator, în conformitate cu TCG PA.

8.7 Emitentul îți rezervă dreptul de a refuza orice tranzacție, la discreție. Emitentul nu va avea nicio răspundere în cazul în care Punctul de vânzare va refuza să accepte Cardul sau dacă, din cauza utilizării incorecte a dispozitivului EFTPOS sau a unor probleme tehnice cu dispozitivul, nu se poate realiza tranzacția la cererea Utilizatorului sau dacă Emitentul nu aprobă tranzacția sau anulează sau suspendă utilizarea Cardului conform acestor TCG CA.

9. Comisioane, costuri ți cursuri valutare

9.1 Toate comisioanele prezentate mai jos sunt percepute din fondurile disponibile din portofelul Utilizatorului, iar Utilizatorul este obligat să asigure suficiente fonduri în portofelul Aircash. În cazul în care nu se port percepe anumite comisioane, este posibil ca Cardul să nu fie emis, reînnoit ți să nu aibă toate funcționalitățile disponibile. Dacă un comision va duce la apariția unui sold negativ în portofelul Aircash, comision va fi achitat din următoarea plată în portofelul Aircash.

9.2 Comisioanele ți costurile sunt percepute în conformitate cu Lista de prețuri publicată pe site-ul https://aircash.eu/en/fees/, care face parte integrantă din prezentele TCG CA.

9.3 Emitentul va percepe costul emiterii Cardului la valoarea stabilită în Lista de prețuri valabilă în ziua depunerii cererii de eliberare a Cardului.

9.4 Utilizatorul poate solicita în scris emiterea unui Card de Înlocuire pentru un card deteriorat sau în cazul schimbării numelui ți/sau prenumelui Utilizatorului, dacă numele a fost inscripționat pe Card. Costul emiterii unui Card de Înlocuire este menționat în Lista de prețuri.

9.5 Comisionul lunar pentru utilizarea Cardului este perceput în conformitate cu Lista de prețuri, din fondurile disponibile în portofelul Aircash la care este conectat cardul.

9.6 Pentru tranzacțiile de retragere de numerar de la bancomate ți de la terminalele EFTPOS, Emitentul percepe un comision de retragere de numerar care se deduce din soldul disponibil în portofelul Aircash ți care se percepe integral, în ziua în care se execută sau se autorizează tranzacția.

9.7 Se pot percepe comisioane ți pentru alte tipuri de tranzacții, acestea fiind menționate în mod transparent, în Lista de prețuri.

9.8 Plata cu Cardul retrage fonduri direct din portofelul Aircash al Utilizatorului. În cazul în care fondurile din portofelul Aircash sunt insuficiente pentru retragerea sumei solicitate sau pentru executarea tranzacției ți plata comisionului, tranzacția nu poate fi efectuată.

9.9 Pentru tranzacțiile de retragere de numerar de la bancomat ți tranzacțiile pentru plata bunurilor ți/sau serviciilor la Punctul de Vânzare din străinătate, băncile străine pot oferi Utilizatorului Cardului un serviciu de conversie valutară dinamică ți selectarea valorii debitului tranzacției în moneda din țara sa de origine. Valoarea cursului valutar aplicabil ți/sau a comisionului perceput Utilizatorului este stabilită de o bancă străină ți se afițează pe ecranul dispozitivului, înainte de tranzacție. Prin urmare, Emitentul nu îți asumă responsabilitatea pentru cursul valutar ți/sau comisioanele pentru conversiile valutare percepute la utilizarea acestui serviciu.

9.10 În cazul în care Utilizatorul acceptă serviciul de conversie valutară dinamică, valoarea cursului valutar aplicabil ți/sau a comisionului perceput va fi imprimată pe confirmarea tranzacției finalizate cu succes, de către banca străină. Serviciul de conversie valutară dinamică poate fi mai puțin avantajos pentru utilizatorul Cardului decât alegerea opțiunii de debitare în moneda ?ării în care este utilizat Cardul.

9.11 Utilizatorul ia cunoțtință ți este de acord să suporte răspundere pentru toate condițiile acceptate la bancomat ți/sau la terminalul EFTPOS atunci când utilizează Cardul, care nu sunt definite în aceste TCG CA.

9.12 În cazul unei tranzacții de plată realizate cu Cardul într-o monedă diferită de moneda de facturare a Cardului, în funcție de moneda tranzacției, Emitentul va converti tranzacția conform regulilor de conversie ți conform cotei de schimb valabile la momentul transmiterii tranzacției de plată, adică la momentul procesării tranzacției în sistemul său. Conversia ulterioară în moneda Cardului se efectuează la cursul valutar valabil în ziua înregistrării în contabilitate a tranzacției, urmând să se recalculeze valoarea debitului din contul portofelului Aircash al Utilizatorului. Cota de schimb poate fi consultată pe următorul website: https://www.mastercard.us/en-us/personal/get-support/convert-currency.html.

9.13 Din cauza modificărilor multiple ale cursurilor sistemelor internaționale pe parcursul unei zile, este posibil să existe diferențe de curs valutar în cazul tranzacțiilor efectuate în aceeați zi.

9.14 Emitentul va încasa de la Utilizator eventualele creanțe datorate diferențelor de curs valutar, atunci când Cardul este utilizat pentru plata bunurilor ți/sau serviciilor în străinătate, sau care rezultă din debitarea unor tranzacții neautorizate, inclusiv creanțele bazate pe comisioane, în una dintre următoarele modalități:

• Portofelul Aircash al Utilizatorului va fi debitat cu valoarea creanței, cu care Utilizatorul este de acord în mod expres ți irevocabil, prin acceptarea acestor TCG CA;
• Valoarea creanței se încasează la prima plată ulterioară de fonduri în portofelul Aircash, cu care Utilizatorul, prin acceptarea acestor TCG CA, este de acord în mod explicit ți irevocabil.

9.15 Emitentul va face conversia valutară în funcție de cota de schimb de la Articolul 9.12 din data conversiei, dacă nu se precizează altceva conform unor termeni speciali.

10. Măsuri de protecție

10.1 În aplicația mobilă Aircash, în cadrul funcției de gestionare a Cardului, Utilizatorul poate bloca temporar Cardul ți, ulterior, îl poate debloca. De asemenea, utilizatorul poate solicita în scris blocarea permanentă a Cardului, după care utilizarea acestuia nu mai este posibilă.

10.2 Utilizatorul este obligat să informeze imediat Emitentul despre dispariția (pierderea sau furtul), utilizarea grețită a Cardului ți despre faptul că nu a primit Cardul sau despre orice fel de suspiciune că persoane neautorizate au obținut acces la informațiile de pe Card, inclusiv la PIN. În plus față de notificarea Emitentului, Utilizatorul este obligat să dezactiveze utilizarea Cardului din aplicația mobilă Aircash, până la rezolvarea situației. Furtul Cardului, pe lângă furtul fizic al Cardului, implică ți posibilitatea furtului ți a utilizării abuzive a datelor de pe acesta.

10.3 Utilizatorul trebuie să raporteze cât mai curând posibil aceste aspecte telefonic la +385 1 457 3537 sau la +385 1 457 3538 sau prin e-mail la [email protected]. La primirea acestei sesizări, Emitentul va bloca Cardul, temporar sau definitiv, ți va împiedica utilizarea acestuia în continuare.

10.4 Pe baza raportului de notificare de furt sau pierdere a Cardului ți după blocarea permanentă a acestuia, Utilizatorul va primi instrucțiuni să asocieze un Card nou. Costul aferent achiziționării, adică emiterii Cardului va fi suportat de Utilizator. În anumite situații, Emitentul poate rambursa costul unui card nou la propria discreție. Dacă Utilizatorul găsețte Cardul după ce l-a declarat pierdut ți după ce acesta devine blocat permanent, Utilizatorul nu-l poate utiliza, dar trebuie să-l distrugă prin tăiere în zona chipului ți a benzii magnetice.

10.5 Costurile generate de Cardul nevalabil sunt suportate integral de către Utilizator.

10.6 Emitentul este autorizat să blocheze Cardul ți/sau să-i dezactiveze utilizarea pe baza cererii Utilizatorului sau dacă Utilizatorul declară pierderea, furtului ți/sau utilizarea grețită a Cardului, precum ți în următoarele situații fără ca Utilizatorul să notifice sau să înainteze o cerere:

• În cazul în care Utilizatorul acționează contrar acestor TCG CA;
• Dacă introduce în mod repetat PIN-ul grețit la Punctul de Vânzare fizic sau dacă introduce grețit datele de pe Card, atunci când plătețte online;
• În cazul în care Emitentul este informat despre decesul Utilizatorului;
• În situația în care există preocupări legate de securitate cu privire la Card;
• În cazul suspiciunii de utilizare neautorizată sau de utilizare a Cardului cu intenția de fraudă sau utilizare grețită.

10.7 Pe baza unei evaluări temeinice a tuturor circumstanțelor, Emitentul determină dacă este îndeplinită una dintre condițiile de la alineatul precedent pentru blocarea temporară sau permanentă a Cardului.

10.8 Emitentul poate limita sau dezactiva temporar sau permanent utilizarea unora dintre funcțiile Cardului sau a tuturor funcțiilor Cardului, prin blocarea acestuia, dacă sunt întrunite condițiile în acest sens.

10.9 De îndată posibil ți, în orice caz, imediat după blocarea Cardului, Emitentul va notifica în scris Utilizatorul, la adresa de e-mail înregistrată, cu privire la motivele de blocare a Cardului. Emitentul nu este obligat să-l notifice pe Utilizator cu privire la blocarea cardului ți la motivele care au stat la baza blocării în cazul în care transmiterea unei astfel de notificări nu este recomandată din rațiuni de securitate obiective sau dacă este contrară legii. Emitentul nu are nicio obligație de a informa Utilizatorul despre dezactivarea Cardului, nici măcar atunci când Utilizatorul introduce în mod repetat PIN-ul grețit sau informații incorecte de pe Card la efectuarea de plăți online.

10.10 Imediat după ce motivele blocării temporare a Cardului încetează, la cererea Utilizatorului, Emitentul deblochează Cardul ți/sau emite Utilizatorului un Card nou cu elemente de securitate noi, iar în cazul în care Cardul este blocat fără sesizare prealabilă sau la cererea Utilizatorului, Emitentul îl deblochează imediat ce încetează motivele pentru care acesta a fost blocat.

10.11 Pentru a proteja interesele materiale ale Utilizatorului, Emitentul îți rezervă dreptul de a restricționa utilizarea Cardului în anumite ?ări ți la anumite Puncte de vânzare din țară ți din străinătate sau la anumite Puncte de vânzare online, atunci când, conform aprecierii profesionale a Emitentului, nu sunt asigurate standardele de securitate necesare tranzacțiilor cu cardul ți atunci când există un risc crescut de fraudă sau de activitate criminală în cadrul prevenirii spălării de bani ți a finanțării terorismului, deți aceste motive nu reprezintă temeiuri exclusive de exercitare a acestui drept de către Emitent.

10.12 Acțiunea de blocare a Cardului sau de respingere a efectuării unei tranzacții poate fi realizată ți automat de sistemul de securitate ICT al Emitentului, atunci când sistemul detectează o posibilă amenințare ți/sau tranzacții riscante realizate cu Cardul. În cazul în care situația prezentată apare atunci când se încearcă efectuarea unei tranzacții, Utilizatorul poate contacta serviciul de asistență pentru clienți, care va lua măsurile de identificare ți de verificare necesare ți va oferi asistență la efectuarea tranzacției.

10.13 Atunci când Cardul va fi blocat, Utilizatorul nu va înceta să răspundă pentru tranzacțiile realizate pe durata utilizării Cardului înainte de blocare.

11. Co-branding

11.1 În cazul în care Utilizatorul a solicitat Cardul prin intermediul unei companii cu care Emitentul are o colaborare (partener de co-branding), Cardul va fi emis cu denumirea acelei companii sau cu altă denumire comercială.

11.2 Prin acceptarea acestor TCG CA, Utilizatorul este de acord:

• ca partenerul de co-branding să poată solicita acceptarea termenelor ți condițiilor sale generale care reglementează utilizarea Cardului, de exemplu, în cazul în care se impun anumite restricții sau se adaugă anumite funcționalități speciale;
• ca partenerul de co-branding să aibă dreptul de a examina soldul din portofelul Aircash, cu scopul de a activa alte funcționalități ți de a exercita drepturile acordate Utilizatorului de partenerul de co-branding;
• ca partenerul de co-branding să poată solicita denunțarea unilaterală a prezentului acord, reglementată în TCG CA, ți anularea/blocarea Cardului Utilizatorului, Emitentul acționând imediat, la ordinul partenerului de co-branding, fără a fi necesară notificarea prealabilă a Utilizatorului;
• cu comisioanele aferente Cardului în co-branding, publicate în Lista de prețuri;
• ca, în cazul apariției oricăror modificări ale cooperării Emitentului cu partenerul de co-branding, Emitentul să informeze doar Utilizatorii din programul de co-branding corespunzător.

12. Reclamații ți obiecții, soluționarea alternativă a litigiilor ți angajarea răspunderii

12.1 Utilizatorul este obligat ca, de îndată posibil ți în cel mult 13 (treisprezece) luni de la data debitării Cardului, să notifice Emitentul cu privire la toate tranzacțiile neautorizate sau la toate tranzacțiile care nu au fost executate sau care au fost executate necorespunzător; dacă nu va respecta această cerință, Utilizatorul va pierde dreptul la despăgubiri ți la alte drepturi aferente, conform reglementelor aplicabile ți acestor TCG CA.

12.2 În cazul unei tranzacții de plată neautorizate care rezultă din utilizarea unui Card pierdut sau furat sau din orice altă utilizare necorespunzătoare a Cardului, Utilizatorul va suporta costurile ți daunele cauzate de o astfel de utilizare a Cardului până la dezactivarea acestuia în aplicația mobilă Aircash ți până la notificarea Emitentului. Răspunderea Utilizatorului se încadrează în limitele prevăzute de lege în țara de rețedință a Utilizatorului, cu excepția cazurilor expres prevăzute de lege, conform cărora Utilizatorul este pe deplin responsabil pentru astfel de tranzacții.

12.3 Înaintarea unei reclamații cu privire la o cheltuială achitată cu Cardul nu va scuti Utilizatorul de obligația de a plăti cheltuiala respectivă.

12.4 În cazul unei reclamații a Utilizatorului ca urmare a unei tranzacții de plată incorect executate sau neautorizate, Emitentul va returna imediat Utilizatorului contravaloarea tranzacției de plată, până la sfârțitul primei zile lucrătoare de la primirea reclamației, cel târziu, cu excepția cazului în care Emitentul suspectează o fraudă din partea utilizatorului Cardului, despre care va notifica Banca Națională a Croației. În astfel de situații, Emitentul va desfățura o investigație pentru a evalua temeinicia reclamației; dacă reclamația este una justificată, Emitentul va acționa conform solicitării Utilizatorului ți prevederilor legale sau va rambursa valoarea tranzacției; dacă se va constata că reclamația este neîntemeiată, Emitentul va explica motivele respingerii rambursării.

12.5 Utilizatorul este de acord că Emitentul este autorizat să înainteze pentru expertiză conformarea tranzacției executate autorizate sau neexecutate sau neautorizate, pentru a verifica temeinicia obiecției/reclamației.

12.6 În cazul în care se contestă executarea regulamentară a unei tranzacții de plată din motive care decurg din relația contractuală a Utilizatorului cu punctul de vânzare, respectiva situație trebuie soluționată direct cu punctul de vânzare.

12.7 În cazul altor reclamații, Emitentul va investiga temeinicia reclamației ți, în cazul în care aceasta este întemeiată, va acționa în conformitate cu cererea Utilizatorului ți cu dispozițiile legale, adică fie va executa tranzacția solicitată, fie va rambursa contravaloarea tranzacției efectuate în mod incorect.

12.8 În orice caz în care s-ar stabili angajarea răspunderii Emitentului pentru neexecutarea ți/sau executarea necorespunzătoare ți/sau executarea cu întârziere a unei tranzacții de plată ți/sau executarea unei tranzacții de plată neautorizate, Utilizatorului i se va restitui fără întârziere contravaloarea tranzacției de plată neexecutate, executate necorespunzător, cu întârziere sau neautorizate, împreună cu toate comisioanele percepute la care Utilizatorul are dreptul.

12.9 În cazul în care Emitentul rambursează contravaloarea tranzacției executate în mod necorespunzător, iar cu ocazia soluționării reclamației se stabilețte responsabilitatea Utilizatorului pentru tranzacția care a făcut obiectul reclamației, Utilizatorul este de acord ca Emitentul să-i debiteze ulterior Cardul cu contravaloarea tranzacției. Consimțământul Utilizatorului este valabil din momentul în care a fost dat ți până la soluționarea definitivă a reclamației scrise, adică până în ziua debitării ulterioare a Cardului utilizatorului.

12.10 Utilizatorul va purta întreaga răspundere pentru toate consecințele oricărei utilizări grețite a Cardului, în cazul în care a acționat fraudulos sau dacă, în mod deliberat sau din neglijență gravă, nu ți-a îndeplinit obligațiile prevăzute în aceste TCG CA cu privire la informarea imediată a Emitentului în cazul pierderii, furtului, utilizării grețite sau neautorizate a Cardului, precum ți cu privire la modul convenit de utilizare a Cardului ți la măsurile pe care Utilizatorul trebuie să le asigure la utilizarea Cardului.

12.11 Utilizatorul este de acord în mod irevocabil ca, în acest caz, Emitentul să perceapă de pe Card orice costuri suportate în procedura de dovedire a răspunderii Utilizatorului.

12.12 Toate reclamațiile privind calitatea bunurilor ți/sau a serviciilor plătite cu Cardul vor fi soluționate de către Utilizator exclusiv cu Punctul de Vânzare.

12.13 Utilizatorul Cardului încheie în mod independent contracte cu servicii de plată electronice, punându-se de acord cu tipul, modalitatea ți condițiile de utilizare a servicii de transfer ți primire de fonduri ți/sau realizând achiziții de la partenerii web ai serviciilor mai sus menționate. Emitentul nu are o relație comercială directă cu furnizorii acestor servicii, ci doar permite operarea Cardurilor pe care le emite pe sistemele serviciilor de mai sus. Din acest motiv, Utilizatorul serviciului va rezolva, împreună cu furnizorul respectiv, toate aspectele referitoare la înregistrare, la restricțiile de utilizare a serviciilor individuale sau la reclamațiile referitoare la serviciile prestate. Emitentul nu va avea nicio răspundere cu privire la condițiile de utilizare a serviciilor pe care Utilizatorul le-a contractat cu furnizorul respectiv, la fel cum nu va avea nicio răspundere pentru comisioanele care rezultă din acestea.

12.14 Referitor la produsele ți/sau serviciile achiziționate cu Cardul, Emitentul nu va avea nicio răspundere cu privire la termenii ți condițiile de vânzare a produselor sau de prestare a serviciilor, cu privire la calitate ți/sau la defectele materiale ale produselor ți/sau serviciilor sau cu privire la orice alte obligații contractuale ale Punctului de vânzare. Emitentul nu va avea nicio răspundere pentru nicio daună cauzată Utilizatorului de neîndeplinirea sau de îndeplinirea parțială a obligațiilor contractuale ale Punctului de vânzare. Conform celor de mai sus, Utilizatorul va soluționa exclusiv cu Punctul de vânzare reclamațiile ți toate obiecțiile referitoare la calitatea ți/sau livrarea bunurilor ți/sau a serviciilor achitate cu Cardul.

12.15 Emitentul nu îți asumă nicio responsabilitate pentru neacceptarea Cardului de către Punctul de Vânzare. Emitentul nu va avea nicio răspundere pentru practicile comerciale neloiale sau înțelătoare sau agresive ale Punctului de vânzare. Emitentul nu este responsabil pentru imposibilitatea de a utiliza Cardul pentru tranzacția neexecutată sau executată în mod corespunzător sau executată cu întârziere, în cazul în care:

• există perturbări obiective care nu pot fi controlate de Emitent, a căror apariție nu poate fi influențată sau împiedicată de Emitent, inclusiv, dar fără a se limita la război, revolte, acte teroriste, greve, întreruperea telecomunicațiilor ți întreruperea alimentării cu energie electrică;
• există obligații în sarcina Emitentului care decurg din alte reglementări;
• fraudă comisă de Utilizator sau Utilizatorul nu ți-a îndeplinit obligațiile în legătură cu aceste TCG CA, din motive de neglijență gravă,
• dacă Utilizatorul nu a informat Utilizatorul despre o tranzacție neautorizată ți/sau neexecutată ți/sau executată necorespunzător ți/sau tranzacție întârziată de îndată ce a aflat despre aceasta ți în cel mult 13 luni de la data în care suma respectivă a fost debitată sau creditată.

13. Modificarea informațiilor cu caracter personal

13.1 Utilizatorul are obligația de a asigura acuratețea ți corectitudinea datelor sale cu caracter personal în orice moment, prin aplicația mobilă Aircash, incluzând modificările de adresă, prenume ți/sau nume de familie ți în cel mult 5 (cinci) zile lucrătoare de la data la care survine modificarea; totodată, Utilizatorul trebuie să înainteze Emitentului documentația necesară pentru validarea modificărilor apărute.

13.2 În cazul în care Utilizatorul nu respectă obligația de la alineatul precedent, Emitentul poate refuza Utilizatorului dreptul de a utiliza Cardul, poate să revoce Cardul ți poate percepe costuri pentru revocarea acestuia.

13.3 Emitentul nu va răspunde pentru nicio daună suferită de Utilizator din cauză că nu a notificat la timp sau a notificat în mod necorespunzător modificările aduse datelor cu caracter personal.

14. Modificări ale condițiilor generale, ale comisioanelor ți ale cursului de schimb valutar

14.1 Emitentul notifică Utilizatorului modificările ți amendamentele la acețti TCG CA cu cel puțin 2 (două) luni înainte de data aplicării acestora, la adresa de e-mail furnizată de Utilizator la deschiderea portofelului Aircash.

14.2 În cazul în care Utilizatorul nu transmite Emitentului o notificare scrisă de neacceptare până la data propusă pentru aplicarea modificărilor, se consideră că Utilizatorul a fost de acord cu modificările propuse.

14.3 Utilizatorul care nu acceptă modificările propuse la aceste TCG CA poate rezilia acordul înainte de data propusă pentru intrarea în vigoare a acestora. În consecință, Emitentul va bloca Cardul în ziua notificării încetării obligațiilor contractuale reglementate de acețti TCG CA sau cel târziu la data intrării în vigoare a noilor TCG CA. Emitentul nu-l va informa expres pe Utilizator cu privire la blocarea implementată.

14.4 Modificările de la nivelul cursului valutar aplicat care rezultă din modificarea cursului valutar de referință, precum ți modificările de curs valutar sau cele ale comisioanelor care sunt mai favorabile Utilizatorului pot fi efectuate Utilizatorului.

15. Încetarea Acordului

15.1 Valabilitatea Acordului cu privire la utilizarea unui Card va înceta în următoarele situații:

• La data rezilierii Acordului, adică la data renunțării Utilizatorului la dreptul de a utiliza Cardul;
• La data rezilierii Acordului, adică la data revocării Cardului de către Emitent;
• La data decesului Utilizatorului.

15.2 Utilizatorul poate rezilia Acordul în scris, în orice moment, cu un preaviz de o lună. Emitentul poate rezilia Acordul în scris utilizând adresa de e-mail a Utilizatorului, cu un preaviz de 2 (două) luni.

15.3 Perioada de preaviz începe în ziua în care este transmisă Utilizatorului rezilierea în scris de către Emitent sau în ziua în care emitentul primețte rezilierea de către Utilizator.

15.4 Emitentul este autorizat să rezilieze Acordul înainte de expirarea perioadei de preaviz ți să împiedice utilizarea ulterioară a Cardului de către Utilizator, în următoarele situații:

• În cazul în care Utilizatorul acționează contrar prevederilor din Acord, din acețti TCG CA sau din reglementările imperative aplicabile raportului juridic dintre Emitent ți Utilizator, inclusiv celor din reglementărilor referitoare la prestarea serviciilor de plată ți la prevenirea spălării banilor ți finanțării terorismului;
• În caz de utilizare abuzivă a Cardului;
• În caz de neplată a comisioanelor ți a costurilor generate de utilizarea Cardului;
• În cazul în care Utilizatorul a furnizat informații false la încheierea Acordului.

15.5 Utilizatorul nu are dreptul la rambursarea comisioanelor plătite în cazul expirării valabilității Acordului ți/sau a Cardului.

15.6 La data încetării valabilității Acordului ți/sau a Cardului, obligațiile Utilizatorului care decurg din utilizarea Cardului nu încetează.

15.7 Cardul este un accesoriu al portofelului Aircash ți este integral conectat la acesta, astfel încât se aplică următoarele:

• Acordul poate fi reziliat pentru o parte a activității legate de Card, care este reglementată de acețti TCG CA. Acest lucru înseamnă că Utilizatorul poate rămâne Utilizator al Portofelului Aircash, care este reglementat de TCG PA.
• Acordul poate fi reziliat în totalitate, pentru întreaga activitate reglementată prin intermediul TCG PA ți al prezentelor TCG CA.
• Acordul nu poate fi reziliat în ața fel încât Utilizatorul să rezilieze TCG PA ți să păstreze Cardul ți o parte din activitatea reglementată de acețti TCG CA.

15.8 În cazul în care Acordul este încheiat, iar Emitentul are informații conform cărora Cardul va fi ulterior debitat pentru o sumă previzibilă sau nu, Emitentul îți rezervă dreptul de a ține blocate fondurile din portofelul Aircash, în scopul încasării acestor creanțe într-un termen rezonabil de încasare. După această perioadă, Utilizatorul poate recupera fondurile rămase, în conformitate cu TCG PA.

16. Dispoziții speciale

16.1 Utilizatorii de carduri nu au niciun drept să distribuie, să transfere sau să pună acest Card la dispoziția unor persoane care locuiesc în India.

17. Înregistrarea Cardului într-un portofel digital oferit de un alt prestator de servicii

Această secțiune a termenilor ți condițiilor generale este valabilă în situațiile în care Utilizatorul Cardului îți înregistrează cardul într-un portofel digital oferit de un alt prestator de servicii.

17.1 În calitate de Emitent al Cardului, Aircash decide care sunt tipurile de carduri care pot fi înregistrate în portofelul digital ți transmite aceste informații Utilizatorul, prin canalele uzuale, de exemplu, pe website-ul său, în aplicația Aircash sau prin mesaje transmise pe e-mail.

17.2 În sensul prezentei secțiuni a TCG CA, termenii de mai jos vor avea următoarele înțelesuri:

Card digitalizat – înseamnă reprezentarea digitală a Cardului în portofelul digital, care permite Utilizatorului să efectueze tranzacții de plată contactless la punctele de vânzare care acceptă tehnologie NFC sau la puncte de vânzare la distanță care acceptă plăți prin intermediul portofelului digital.

Portofel digital – înseamnă o soluție de aplicație prin care un anumit prestator de servicii, pe baza unui contract special cu acesta, permite Utilizatorului să înregistreze în portofelul digital respectiv informații referitoare la unul sau mai multe carduri emise de Emitent ți, astfel, să genereze un card digitalizat, în vederea efectuării de tranzacții.

Furnizorul serviciului – înseamnă societatea care furnizează serviciul de portofel digital, pentru care Aircash a activat înregistrarea Cardului.

Dispozitiv – înseamnă un dispozitiv mobil sau alt dispozitiv electronic pe care este instalată aplicația de portofel digital ți pentru care Utilizatorul a încheiat un contract cu Furnizorul serviciului.

Tehnologie NFC – Tehnologia Near Field Communication (NFC) care permite transferul de date wireless între dispozitive aflate la o distanță mai scurtă.

17.3 Termenii ți condițiile de utilizare a portofelului digital sunt încheiate de Utilizator cu Furnizorul serviciului, iar Utilizatorul decide în mod independent dacă să accepte termenii serviciului de portofel digital oferit de Furnizorul serviciului. Aircash nu este parte la relația contractuală dintre Utilizator ți Furnizorul serviciului ți nici nu-ți asumă sau nu-ți poate asuma drepturi sau obligații care decurg din contractul respectiv ți nu va avea nicio răspundere în raport cu disponibilitatea sau funcționarea serviciului respectiv.

17.4 Aircash nu are nicio influență asupra tipului ți a caracteristicilor Dispozitivului pentru care se poate încheia un contract privind portofelul digital ți pe care acesta poate fi instalat.

17.5 Emitentul cardului digitalizat este Aircash, iar termenii ți condițiile generale se aplică relației dintre Utilizator ți Aircash cu privire la cardul digitalizat. Toate condițiile convenite pentru emiterea ți utilizarea Cardului între Aircash ți Utilizator vor fi valabile ți pentru cardul digitalizat, dacă prevederile din această secțiune nu precizează altceva.

17.6 Aircash nu va percepe un comision suplimentar Utilizatorului pentru utilizarea Cardului digitalizat ți nici pentru înregistrarea cardului într-un portofel digital.

17.7 După încheierea unui contract cu un furnizor al serviciului respectiv ți înregistrarea Cardului într-un portofel digital, Utilizatorul poate utiliza cardul digitalizat la puncte de vânzare care acceptă acest tip de instrument de plată. Condițiile ți modalitatea de utilizarea a serviciului de portofel digital se supun contractului dintre Utilizator ți Furnizorul serviciului, contract încheiat atunci când Utilizatorul acceptă direct în aplicația Furnizorului serviciului termenii ți condițiilor generale ale acestuia.

17.8 Utilizatorul este de acord cu executarea unei tranzacții de lată inițiate prin portofelul digital cu elementele de identificare (credențialele) stocate de Utilizator pe Dispozitiv ți contractate cu Furnizorul serviciului. Elementele de identificare mai sus menționate au sensul elementelor de securitate personalizate menționate în termenii ți condițiile generale. În cazul unei tranzacții de plată realizate cu un card digitalizat, contul Aircash al Utilizatorului va fi debitat la fel ca pentru tranzacțiile inițiate cu cardul pe baza căruia a fost creat cardul digitalizat.

17.9 În cazul expirării Cardului pe care căruia a fost creat cardul digitalizat (de exemplu, în cazul în care cardul a expirat sau a fost declarat pierdut), noul Card nu va fi înregistrat automat în portofelul digital, iar Utilizator va trebui să-l înregistreze în portofelul digital dacă va dori să utilizeze în continuare serviciul respectiv.

17.10 În cazul rezilierii Acordului de utilizare a Cardului, menționat în Articolul 14, sau în cazul în care Emitentul va restricționa utilizarea Cardului din orice motiv, dreptul de utilizare a cardului digitaliza va înceta ți el simultan. În cazul încetării dreptului de utilizare a Cardului ți/sau al rezilierii/anulării Acordului sau al unei restricționări temporare a utilizări Cardului, obligația Utilizatorului de a achita sau de a alimenta Contul pentru plata tuturor obligațiilor rezultate din utilizarea Cardului ți a Cardului digitalizat nu va înceta.

17.11 țtergerea unui card digitalizat din portofelul digital nu va afecta capacitatea de utilizare a Cardului pe baza căruia a fost creat cardul digitalizat țters. Dacă, după țtergerea din portofelul digital a cardului digitalizat, Utilizatorul dorește să-ți reutilizeze Cardul sub formă de card digitalizat, îl poate reînregistra în portofelul digital. țtergerea cardului digitalizat din portofelul digital al Utilizatorul nu va scuti Utilizatorul de obligația de a-ți achita toate obligațiile apărute din utilizarea cardului respectiv înainte de a-l țterge.

17.12 Aircash va avea dreptul de a bloca permanent sau temporar cardul digitalizat sau de a restricționa utilizarea acestuia în acelați mod ți în aceleați condiții ca pentru Cardul pe baza căruia a fost creat cardul digitalizat. În cazul blocării Cardului, blocarea respectivă va duce ți la blocarea cardului digitalizat. Blocarea unui card digitalizat nu va însemna neapărat ți blocarea Cardului.

17.13 În cazul în care portofelul digital în care a fost generat cardul digitalizat nu va mai fi disponibile pentru tot cardul sau o parte din cardul pe care-l emite, Emitentul va dezactiva utilizarea cardului digitalizat ți-l va anunța din timp pe Utilizator cu privire la acest lucru. Aircash nu are nici capacitate, nici obligația de a influența Furnizorul serviciului cu privire la disponibilitatea serviciului de portofel digital pentru Utilizator.

17.14 Prin înregistrarea Cardului în portofelul digital de pe un anumit Dispozitiv, Utilizatorul se obligă să manipuleze Dispozitivul cu atenția cuvenită ți să ia măsuri justificate pentru protejarea ți păstrarea confidențialității elementelor de identificare stocate pe Dispozitivul pentru care s-a încheiat un contract cu Furnizorul serviciului în vederea acordării consimțământului de executarea a tranzacțiilor de plată inițiate prin portofelul digital. Obligațiile referitoare la modul de manipulare a elementelor de securitate personalizate, pe care Utilizatorul ți le-a asumat conform termenilor ți condițiilor generale privind portofelul Aircash ți conform termenilor ți condițiilor generale privind Cardurile Aircash vor fi valabile ți în cazul Dispozitivului ți al acestor elemente de identificare.

17.15 Utilizatorul se obligă:

· la crearea de date de identificare (credențiale) pentru Dispozitiv ți/sau portofelul digital, să acționeze cu atenția cuvenită, ceea ce înseamnă că nu va selecta setări de securitate pe care un terț (inclusiv membri ai familiei ți persoane apropiate) le-ar putea ghici sau le-ar putea asocia cu Utilizatorul.

· pentru accesarea Dispozitivului, să nu utilizeze acele setări de securitate (de exemplu, parolă, tipar de deblocare sau acces cu amprentă) care au fost deja dezvăluite, direct sau indirect, unor terți ți să nu permită acces la Dispozitivul său printr-o amprentă sau un element biometric care nu-i aparține.

· să modifice datele de identificare imediat în cazul suspiciunii că altcineva țtie sau ar putea țti datele de identificare sau setările de securitate în vederea accesării Dispozitivului.

· în cazul pierderii sau al furtului Dispozitivului sau al utilizării grețite suspectate a Dispozitivului sau a elementelor de securitate personalizate, să notifice imediat Aircash, la numărul de asistență clienți sau prin e-mail la [email protected].

17.16 Se va considera că toate tranzacțiile de plată inițiate cu cardul digitalizat au fost efectuate de Utilizator, dacă Utilizator nu a informat în prealabil Emitentul despre furtul, pierderea sau utilizarea grețită a Dispozitivului sau a datelor sale de identificare pentru Dispozitiv, în modul convenit.

17.17 Prevederilor acestor termeni ți condiții generale referitoare la Card se vor aplica în mod corespunzător răspunderii Emitentului ți a Utilizatorului pentru tranzacțiile de plată inițiate cu Cardul digitalizat.

17.18 Aircash nu va distribui informațiile cu caracter personal al Utilizatorului către Furnizorul serviciului. În perioada de validitate ți de utilizare a Cardului digitalizat, Aircash va furniza Furnizorului serviciului doar informații nepersonalizate referitoare la tranzacțiile de plată inițiate prin intermediul Cardului digitalizat în scopul desfățurării contractului dintre Utilizator ți Furnizorul serviciului. Furnizorul serviciului este un operator independent de date cu caracter personal în legătură cu datele cu caracter personal ale Utilizatorului cu care serviciul Portofel digital a fost contractat de către Furnizorul serviciului ți, în această calitate, răspunde în fața Utilizatorului pentru natura legală a prelucrării datelor sale cu caracter personal necesare încheierii ți desfățurării contractului privind utilizarea serviciului Portofel digital, pe durata contractului ți la încetarea acestuia. Aircash nu are nicio influență asupra modului în care Furnizorul serviciului primețte ți prelucrează date ți nici nu răspunde pentru acesta.

17.19 Contractarea ți utilizarea serviciului Portofel digital implică transmisia în condiții de securitate a unor informații prin rețele de comunicare electronice; disponibilitatea acestor rețele este asigurată de furnizorii de comunicații electronice asupra cărora Aircash nu are nicio influență, incluzând furnizorul serviciului de comunicații electronice folosit de Utilizator. Aircash nu va avea nicio răspundere cu privire la disponibilitatea ți funcționarea acestor servicii, la transferul de date prin intermediul acestor servicii de la Furnizorul serviciului la dispozitivul Utilizatorului ți invers, sau la stocarea de date pe Dispozitiv.

Dispoziții finale

Aceste TCG CA au fost publicate la 26.2.2024 dată de la care se aplică tuturor raporturilor juridice contractuale încheiate începând cu această dată. Aceste TCG CA se aplică raporturilor juridice contractuale existente începând cu 26.4.2024

Acordul dintre Emitent ți Utilizator va fi încheiat în limba croată. Pentru comunicare se va utiliza limba croată sau limba engleză, dacă părțile nu se vor pune de acord asupra unei alternative.

Acordul se supune legislației croate, iar toate litigiile rezultate din Acord sau în legătură cu acesta țin de competența teritorială a instanței din Zagreb.

Soluționarea litigiilor:

Dispozițiile privind soluționarea litigiilor din TCG PA se aplică în mod corespunzător acestor TCG CA.