Ha panaszt szeretne benyújtani, vagy jogosulatlan tranzakciókat észlelt Aircash kártyáján, kapcsolatba léphet velünk, és írásos panaszt nyújthat be az alábbi módok egyikén:
Postai úton a következő címre:
Aircash d.o.o.
Ulica grada Vukovara 271
10 000 Zágráb, Horvátország
Kártyatranzakciós Osztály részére
Elektronikus úton a következő e-mail-címre:
A panasz benyújtásához és a reklamációs eljárás megindításához az alábbiak szükségesek:
A panasz tárgyát képező esemény részletes leírása;
A panaszt alátámasztó esetleges bizonyítékok benyújtása;
A kitöltött és aláírt Kártyatranzakciós Panaszbejelentő Űrlap benyújtása, amelyben meg kell jelölni a jogosulatlan tranzakciókat.
A panasz kivizsgálásának érdekében szükség esetén további adatokat kérhetünk Öntől. A panaszban szereplő valamennyi állítást részletesen megvizsgáljuk és elemezzük, és azokat a jogszabályoknak megfelelően a lehető legrövidebb időn belül kezeljük.
Biztonságos kommunikáció
A biztonságos és átlátható kommunikáció érdekében e-mailes kapcsolatfelvétel esetén azt az e-mail-címet kell használnia, amelyet korábban megadott számunkra, és amely rendszerünkben rögzítve van. Ez biztosítja az adatok biztonságát és bizalmas kezelését.
Ha e-mailes válaszra vár, kérjük, ellenőrizze a spam mappát is, mivel előfordulhat, hogy válaszunk oda érkezik.
Névtelen panaszokat nem áll módunkban figyelembe venni.
Mi a teendő, ha nem elégedett a panaszkezelés eredményével?
Amennyiben nem elégedett a benyújtott panasszal kapcsolatos eljárás eredményével, panaszt nyújthat be a Horvát Nemzeti Bankhoz, amely az illetékes hatóság, vagy kapcsolatba léphet a Horvát Gazdasági Kamara Békéltető Központjával (Zágráb, Roosevelt trg 2.).
A pénzforgalmi szolgáltató (Aircash d.o.o.) köteles részt venni abban az alternatív vitarendezési eljárásban, amelyet a fogyasztó az illetékes hatóságnál kezdeményezett.